كيف تتصل بالمساعدة الفنية من Samsung؟

القصة هي أحد معارف السكان القدامى: بعد شراء الجيل الأخير من الهواتف المحمولة التي طالما حلمت بها ، كان به عيب في المصنع أو انتهى به الأمر إلى السقوط على الأرض وكسر الشاشة. حان الوقت لفهم من يمكنه إصلاحه ، أي الاتصال بالمساعدة الفنية لـ Samsung. أنظر كيف:

ما الذي يغطيه ضمان سامسونج؟

إذا كان المنتج تحت الضمان ، فإن تصحيح المشكلات الناتجة عن عيوب التصنيع يكون مجانيًا. ومع ذلك ، خارج الفترة الزمنية ، يمكن للمستخدم الإبلاغ عن المشكلة وتقييمها للحصول على المساعدة الفنية المصرح بها. Samsung، ولكن سيتم محاسبتك على ذلك - وكذلك إذا كان الخطأ ناتجًا أيضًا عن موقف لا يغطيه عقد الضمان ، والذي يمكنك الرجوع إليه على تغطية الضمان.

لا يغطي الضمان المواقف الناتجة عن سوء استخدام الأجهزة ، مثل شاشات العرض المكسورة والسقوط والغوص في البحر أو المياه المالحة. كما أنه لا يغطي المواقف الناتجة عن تغييرات غير رسمية في النظام ، مثل النظام الشهير جذر أو تثبيت رومات Android ROM بديلة. لتصحيح أي من هذه المواقف ، سيتعين على المستخدم صرف المبالغ.

ما هي فترات الضمان؟

فترات الضمان للأجهزة Samsung هم كالآتي:

• الهواتف الذكية / الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية: أشهر 12
• الساعات الذكية والأجهزة القابلة للارتداء: أشهر 12 
• ملحقات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية: أشهر 3
• أجهزة التلفاز الذكية: أشهر 12
• المسارح المنزلية ومكبرات الصوت ومكبرات الصوت: أشهر 12
• الأجهزة المنزلية: أشهر 12
• دفاتر: أشهر 12
• شاشات LCD: أشهر 12
• شاشات LFD: أشهر 3

اكتشف المزيد من التفاصيل على هذا الرابط صفحة تغطية ضمان Samsung.

كيفية الاتصال بشركة Samsung

تستطيع أن تتصل Samsung أو خدمة المساعدة الفنية المعتمدة من خلال مركز اتصال الشركة المصنعة أو قناة البريد الإلكتروني أو قناة WhatsApp أو موقع الويب الرسمي. انظر خطوة بخطوة لكل خيار:

هاتف

الوصول إلى صفحة الدعم ، من الممكن العثور على معلومات الاتصال بالقرب من تذييل الموقع ، وبالنسبة للعواصم والمراكز الكبيرة ، يمكن العثور على رقم هاتف Samsung هو 4004-0000 ، وبالنسبة للمواقع الأخرى ، رقم الاتصال هو 0800-124-421.

بالنسبة لهذا النوع من الخدمة ، من المهم أن تكون لديك فاتورة المنتج ، بالإضافة إلى رقمه التسلسلي ، لأي أسئلة من الذين يجيبون. الاتصال الهاتفي مع Samsung متاح من الاثنين إلى الجمعة ، من 8:20 صباحًا إلى 9:15 مساءً ، وفي أيام السبت من XNUMX:XNUMX صباحًا إلى XNUMX:XNUMX مساءً.

البريد الإلكتروني 

على صفحة دعم Samsung، فمن الممكن أن تدخل الاتصال عبر البريد الإلكتروني، باستخدام نموذج. لهذا ، يجب عليك اختيار نوع المنتج وطرازه الدقيق في خيارات النموذج.

سينقلك الموقع إلى قسم الأسئلة المتداولة ، ويسألك عما إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تشغيل الجهاز. إذا كان الأمر كذلك ، ستفتح شاشة لإنشاء البريد الإلكتروني بجوار زر الإرسال.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيتم إرسال البريد الإلكتروني ، ومن ذلك الحين فصاعدًا ، سيتم إجراء جميع الاتصالات عبر بريدك الإلكتروني.

ال WhatsApp

إذا كانت هذه المعلومات غير كافية بالنسبة لك ، فإن الشركة توفر أيضًا ملف WhatsApp الشركات لإجراء محادثة مع متخصصي الشركة المصنعة ، الذين يمكنهم تحديد مواعيد زيارات فنية في مرافق المساعدة الرسمية لحل المشكلة.

تويتر

نعم ، حتى الشبكة الاجتماعية تويتر لديه قناة رسمية Samsung يمكن أن تساعدك في الأسئلة. ضع علامة على الملف الشخصي تضمين التغريدة في سؤالك أو شكواك وانتظر الرد. من الممكن أيضًا إرسال رسائل مباشرة. وأثناء وجودك هناك ، اغتنم الفرصة لمتابعة الملف الشخصي تضمين التغريدة،

الموقع والدردشة عبر الإنترنت

الكثير من الناس لا يعرفون ، لكن صفحة الدعم Samsung هي نقطة معلومات ممتازة لمساعدتك على فهم ما إذا كانت المشكلة التي تتطلع إلى حلها تتطلب مساعدة فنية أو يمكن حلها بنفسك.

اختيار المنتج الذي تواجه مشاكل معه ، بغض النظر عما إذا كان جهاز تلفزيون ، أو هاتف خلوي ، أو جهاز لوحي ، أو ساعة ذكية ، أو سماعات رأس ، أو كمبيوتر محمول ، أو ثلاجة ، أو تكييف هواء ، أو غسالة (غسالة ومجفف) ، أو مكبر صوت ، أو مكبر صوت ، أو مكنسة كهربائية روبوتية ، أو بطريقة أخرى ، تقدم الشركة مجموعة واسعة من المستندات والخيارات لحلول الأخطاء ، دون حاجة المستخدم إلى الاتصال بالضمان أو المساعدة الفنية مباشرة.

إذا لم تكن هذه المعلومات كافية لك ، فإن الشركة توفر أيضًا قنوات مثل سامسونج الدردشة الحية، والتي يمكنها حتى ترتيب زيارات فنية لخدمات المساعدة الرسمية لحل المشكلة. ال سامسونج الدردشة الحية يعمل 24 ساعة في اليوم.

يوجد أيضًا ملف الحضور بالجنيه، للمستهلكين الذين يعانون من بعض أنواع ضعف السمع.

مساعدة عن بعد

المستخدمون الذين يفضلون أن يكون لديهم متخصص Samsung تحقق من أجهزتهم ، ولكنهم يرغبون في تنفيذ هذا الإجراء عن بُعد ، يمكنهم استخدام خدمة الدعم عن بُعد الخاصة بالشركة ، والتي تتيح للفنيين الوصول إلى الهواتف المحمولة عبر الإنترنت وإجراء تحليل للمشكلات المحتملة التي قد تؤثر على الأجهزة.

الخطوة الأولى للوصول إلى هذا النوع من المساعدة هي تنزيل التطبيق أعضاء سامسونج، متوفر عند متجر Google Play و تطبيقات Samsung Galaxy. بمجرد فتح البرنامج ، يجب على المستخدم النقر فوق علامة التبويب "الدعم" ثم على الخيار دعم سريع ، تسجيل الدخول إلى حساب سامسونج إذا لم يتم ذلك بعد ، وأخيرًا ، اقبل تثبيت التطبيق المعلم الذكي من شأنها أن تسمح بالخدمة.

بعد التثبيت ، ستتم إعادة توجيهك إلى ملف المعلم الذكي، والتي ستشير إلى أنه يجب على المستخدم الاتصال بمراكز اتصال Samsung (4004-0000 للمدن الكبرى والمراكز الكبيرة و 0800-555-0000 للمواقع الأخرى) للحصول على رقم التعريف الشخصي المكون من ستة أرقام. يجب إدخال هذا الرمز في التطبيق للسماح لأخصائي الشركة بالوصول عن بُعد إلى الجهاز Samsung، سواء كان ذلك تلفزيونًا ، الهاتف الذكي أو إلكترونية أخرى سمارت الشركة.

نؤكد أن تطبيقات المراسلة وما شابه لا يمكن الوصول إليها دون طلب المختص إذنًا من مالك الجهاز ، و Samsung كما يرسل أيضًا رسالة نصية قصيرة إلى العميل أثناء جلسة الدعم تسمح بتكوين أذونات الفني. لذلك ، لا يتم اختراق المعلومات الشخصية للمستهلك ويمكنه الحصول على الدعم اللازم دون التحرك جسديًا.

مزيد من التفاصيل حول هذه الخدمة من Samsung متوفرة على الموقع الرسمي للعلامة التجارية.

كيفية البحث عن زيارة أو جدولتها لمركز خدمة Samsung

في حال كنت متأكدًا من أن المشكلة أو العيب هو شيء يحتاج إلى تقييم المساعدة الفنية المادية ، نفس الشيء Samsung يعرض أيضًا الأماكن المصرح بها لإجراء الإصلاحات الأقرب لموقعك ، على الصفحة مركز خدمات. 

لهذا ، يجب على المستخدم اختيار فئة المنتج ، وإدخال المدينة والرمز البريدي الذي يقيم فيه ، ثم تظهر الخريطة أقرب الخيارات.

من الممكن أيضا حدد موعدًا لزيارة خدمة Samsung وحتى تتبع الإصلاح الخاص بك من خلال نفس الموقع.

كيفية حساب قيمة الإصلاح لشاشات الهواتف المحمولة وقطع الغيار والمنتجات

من الممكن أيضًا الحصول على فكرة عن التكلفة أو قيمة الإصلاح من كل منتج أو جزء منه Samsung التي تحتاج إلى إصلاح أو استبدال. يتم ذلك أيضًا مباشرة من خلال الموقع، يتعين على المستخدم ببساطة تحديد طراز هاتفه الذكي أو منتج آخر ، والرجوع إلى القيم التقريبية لكل نوع من أنواع الإصلاح خارج الضمان.

انظر أيضا

تحقق من كيفية اللعب Xbox على تلفزيونات Samsung بدون وحدة التحكم!

مصدر: Samsung