كيف ألغي عملية شراء عبر الإنترنت؟ | حقوق المستهلك

فعل التسوق عبر الانترنت وقع بالفعل في ذوق البرازيلي. السهولة والراحة هي عوامل الجذب الرئيسية في هذه الطريقة. ومع ذلك ، قد تحدث أحداث وتغييرات غير متوقعة ، مثل الندم على الشراء ، ومشاكل في التسليم وحتى مع المنتج. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك الإلغاء. لكن ... ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ وما هي الأدوات التي يمتلكها المشترون تحت تصرفهم إذا واجهوا صعوبات في تنفيذ إجراء الإلغاء؟ هنا تجد الإجابة على هذه الأسئلة وغيرها!

التجارة عبر الإنترنت في البرازيل

تستمر التجارة عبر الإنترنت في النمو حول العالم ، ومن المتوقع ألا يتغير هذا في أي وقت قريب. بحسب شركة التكنولوجيا المالية الجبهة الاسلامية للانقاذ، تذهب مبيعات الإنترنت تنمو بنسبة تزيد عن 55,3٪ بحلول عام 2025 وتصل إلى أكثر من 8 تريليون دولار أمريكي في قيمة المعاملات في جميع أنحاء العالم. في البرازيل ، لن يكون الأمر مختلفًا كثيرًا. وفقا للتقرير تقرير المدفوعات العالمية 2022، ستنمو التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 95٪ في نفس الفترة، في 75 مليار دولار أمريكي.

تستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في النمو بقوة ، مع 16٪ زيادة في 2021، بالمقارنة مع العام السابق. يستخدم المستهلكون البرازيليون بطاقات الائتمان بشكل أساسي كطريقة دفع رئيسية ، والتي مثلت 44,7٪ من قيمة معاملات التجارة الإلكترونية في عام 2021.

عندما ننظر إلى فئات المنتجات الأكثر شراءً من قبل البرازيليين ، نرى مزيجًا حقيقيًا. تتراوح العناصر من الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الأدوات المنزلية مثل المقالي الهوائية ومصابيح الإضاءة الذكية. تعتبر الملحقات مثل حافظات الهواتف المحمولة والملابس أيضًا من بين أكثر المنتجات المرغوبة في المتاجر عبر الإنترنت.

كيفية إلغاء الشراء عبر الإنترنت

التواريخ مثل سيبر مونداي تجعل روحنا الاستهلاكية تظهر. ارمي الحجر الأول الذي لم ينتهز الفرصة لشراء هذا العنصر الذي تريده لفترة طويلة أو حتى تلك الهدية لشخص تعرفه.

على الرغم من ذلك ، قد نشعر أحيانًا بالندم أو حتى المشكلات التي تجعلنا مستائين جدًا ، مثل التسليم المتأخر أو استلام العنصر الخطأ. في مناسبات معينة ، يكون الإلغاء هو السبيل الوحيد للخروج. لكن كيف نفعل ذلك بالطريقة الصحيحة الممكنة؟ بعد ذلك ، تحقق من كيفية التصرف خطوة بخطوة ، من أجل الحصول على الدعم وضمان مرونة أكبر في العملية!

ابحث عن حل ودود

على الرغم من أن بعض المواقف تجعلنا غاضبين ، فمن المهم أن نكون ودودين ومحاولة حل كل شيء بأكثر الطرق ودية. أول شيء يجب القيام به هو الوصول إلى طلبك والبحث عن خيار لإلغائه. في بعض الأنظمة الأساسية ، يتم تنفيذ العملية بدون وسيط من الإنسان. إذا أجريت عملية شراء ، ولكن لم يتم شحنها بعد ، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإرسال رد المبالغ المدفوعة إليك ، على سبيل المثال.

في بعض الحالات ، من الضروري فتح تذكرة خدمة ، والتي سيتم تحليلها داخليًا بواسطة المتجر. في هذه الحالات ، من الأفضل انتظار الموعد النهائي المطلوب. إذا طرق القلق على الباب ، يمكنك التواصل عبر القنوات الرسمية للشركة. هناك مواقع توفر الدردشة والهاتف وحتى الاتصال من خلال الرسل مثل واتس اب.

إذا لم تنجح من خلال هذه القنوات ، فلا يزال بإمكانك إرسال بريد إلكتروني ، إذا كانت المؤسسة توفر هذا الخيار. هناك أيضًا إمكانية الاتصال بأمين المظالم ، وهو الخيار الأخير المباشر مع الشركة.

استخدم مواقع حماية المستهلك

إذا تم استنفاد الإجراءات التي تم اتخاذها مباشرة مع البائع ، فيمكن للعميل استخدام المواقع التي تسجل شكاوى العملاء وتجدولها ، مع إعطاء نقاط سلبية للتجار. الأكثر شهرة هو شكوى هنا. ومع ذلك ، هناك أيضًا الموقع Consumer.gov، أداة حكومية اتحادية تهدف إلى تعزيز العلاقات بين العملاء والشركات. هناك ، يمكنك أيضًا محاولة حل المشكلات.

في حالة شكوى هنا، الشركات التي يتم الكشف عنها على الموقع - في محاولة لتجنب انخفاض صورة أعمالها - اتصل بالعميل ، لمحاولة حل القضية. بهذه الطريقة ، يعد تسجيل شكواك على المنصة طريقة ممتازة للخروج ، حيث يوجد معدل نجاح جيد في حل النزاعات التي تمر هناك.

قم بتسجيل الشكوى لدى Procon

إذا لم ينجح أي من البدائل المذكورة أعلاه ، فكل ما تبقى هو رفع دعوى قضائية. وكالات PROCON وحالات سجل الخدمة الرقمية التي يشعر فيها العميل بالغش من قبل التاجر. بمجرد القيام بذلك ، يمكن للعميل المصاب رفع دعوى قضائية ضد الشركة ، والتي سيتم حلها إما عن طريق اتفاقية مساعدة ، أو تحديد القاضي المسؤول ، عن عمليات التراجع النهائية ، ودفع الأضرار المادية والمعنوية.

بهذه الطريقة ، من المهم توثيق جميع الإجراءات التي تم اتخاذها سابقًا ، مثل جهات الاتصال التي لم يتم إرجاعها والوعود التي لم يتم الوفاء بها. خذ نسخة مطبوعة واحفظ كل ما يمكن أن يساعد في حل المعضلة في أسرع وقت ممكن.

الحقوق الرئيسية للمستهلك

O كود دفاع المستهلك (CDC) هي واحدة من أفضل أصدقاء المستهلكين البرازيليين (ولسيلسو روسوماننو أيضًا). هناك ، يتم ضمان الحقوق والالتزامات التي يتمتع بها مقدمو الخدمة مع المستهلك. تحقق من أهمها أدناه.

حق التوبة

مقالة - سلعة 49 من قانون حماية المستهلك يؤسس الحق في الانسحاب من المشتريات التي تتم خارج أماكن العمل ، مثل على الإنترنت أو الهاتف. هذا يعني أنه يمكن للشخص أن يتخلى عن الشراء في مهلة 7 أيام بعد إضفاء الطابع الرسمي على العقد أو استلام المنتج ، دون الحاجة إلى تبرير سحبها.

يجب أن يكون المبلغ المسترد كاملاً ، بما في ذلك رسوم الشحن أثناء العملية ، والتي تقع على عاتق التاجر. إذا كان المستهلك غير قادر على الاتصال بالمورد أو التجارة ، فيجوز له الإلغاء ، بما في ذلك مباشرة مع مشغل بطاقة الائتمان الخاصة به.

تحريم التقييد

هل يجبرك المتجر على شراء سلعة ثانية حتى تتمكن من أخذ المنتج الذي تهتم به؟ أو عند طلب ائتمان أو خدمة أخرى في البنك الذي تتعامل معه ، هل يصر المدير على شراء سند رسملة؟ اعلم أن هذا ليس إلزاميًا. إذا لم تكن مهتمًا ، فلا داعي لقبول العروض.

في البرازيل ، يُحظر تقييد المبيعات صراحةً بموجب قانون حماية المستهلك (المادة 39 ، 5) ، حتى أنه يشكل جريمة ضد العلاقات مع المستهلك (المادة 8.137 ، 90 ، من القانون رقم XNUMX/XNUMX). يمكن أن تحدث المبيعات المزدوجة أيضًا بطريقة خفية ، أي عندما يشتري شخص منتجًا وخدمة إضافية غير مدرجة في المبلغ المدفوع. هذه الممارسة شائعة جدًا عند شراء التذاكر والحصول على الائتمان من البنوك ، على سبيل المثال.

أسعار مختلفة في نفس المتجر

في كثير من الأحيان ، نظرًا لخطأ المحترف المسؤول عن تمييز القيم أو تحديثها ، توجد سلع متطابقة (نفس العلامة التجارية والكمية والحجم) بعلامات أسعار مختلفة. في هذه الحالة يحق للمستهلك دفع أقل مبلغ مفصح عنه بشرط أن يكون خطأ غير مبرر.

مثل هذه الأخطاء شائعة جدًا في الصيدليات ، على سبيل المثال. ليس من الصعب العثور على المنتجات التي لها قيمة على الرف ، وعند مراجعة السجل النقدي ، يكون السعر المسجل أعلى. في مثل هذه الحالات ، من حقك فرض أقل سعر منشور على الرف المحلي.

الدعاية الكاذبة

في كثير من الحالات ، يمكن أن يؤدي الإعلان المضلل إلى تضليل المستهلك. تكثر الأمثلة على ذلك: من إغفال المعلومات حول تكوين المنتج إلى الكشف عن المعلومات التي تظهر كمزايا للمنتج ، في حين أنها في الواقع التزامات قانونية.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، تقع على عاتق الموردين مسؤولية الالتزام بصحة المعلومات التي تدعم الرسالة وراء الإعلان. إذا كان الشخص المسؤول عن الإعلان غير قادر على تبرير المعلومات التي تم الكشف عنها ، فإن مركز السيطرة على الأمراض ينص على عقوبة بالسجن من شهر إلى ستة أشهر أو غرامة مالية.

شروط الكفالة

يتم التعامل مع الضمان القانوني في المادة 26 من CDC ، والتي تنص على فترة للمستهلك للشكوى من عيوب في المنتجات أو الخدمات. لا تقدم المادة المذكورة أعلاه أي تحفظ أو استثناء يسحب ضمان المنتجات المعروضة. من أجل ممارسة الضمان القانوني ، يكفي للمستهلك تقديم المطالبة مع دليل على الشراءبالداخل 30 يومًا للمنتجات والخدمات غير المعمرةأو 90 يومًا للخدمات والمنتجات المعمرةs.

يوفر CDC أيضًا إمكانية وجود نوع آخر من الضمان ، يسمى تعاقديًا أو موسعًا ، وهو مكمل للضمان القانوني. تم وصف الضمان الممتد في المادة 50 من نفس الكود ، وعلى الرغم من أنه ليس إلزاميًا ، يجب تسليمه عن طريق مصطلح مكتوب ، مع جميع المعلومات اللازمة للمستهلك لاستخدامه.

كيف تتجنب الاحتيال عند الشراء عبر الإنترنت؟

على الرغم من حدوث مشاكل في أي متجر ، إلا أنه من الممكن تقليل فرص الإصابة بالصداع عند التسوق في المتاجر ذات السمعة الطيبة. في البرازيل ، تقدم العديد من المنصات خدمة ممتازة لما بعد البيع ، مثل Amazon و Mercado Livre ، على سبيل المثال. لذا ، قبل الشراء ، تأكد من أن المتجر موثوق. مواقع مثل مواقعك شكوى هنا تساعدك في ذلك. من الممكن أيضًا إلقاء نظرة على الأنواع الرئيسية للشكاوى التي يسجلها المستخدمون.

تذكر أيضًا أن تكون على دراية عند الشراء والتحقق من أن موقع الويب أصلي. في أوقات الجمعة السوداء ، ليس من الصعب العثور على مواقع ويب مزيفة تستخدم أسماء كبار تجار التجزئة لخداع المستهلكين. كن حذرًا ، على وجه الخصوص ، من المؤسسات التي تقدم قسائم مصرفية فقط كطريقة للدفع. في هذه الحالة ، يكون تطبيق عمليات الاحتيال أسهل ، حيث لا يمكن رد المبالغ المدفوعة مباشرة من شركة بطاقة الائتمان ، على سبيل المثال.

انظر أيضا:

يتطلع إلى يوم الجمعة الأسود 2022؟ ماذا عن الاستعداد الجيد للموعد إذن !؟ تحقق من كل ما تحتاج إلى معرفته للاستمتاع بهذه المناسبة بأفضل طريقة.!

مصدر: بروكون- اس بي.