كيفية تقديم شكوى إلى Anatel
مؤشر
هل تقدمت بشكوى إلى مشغل الهاتف و / أو الإنترنت و / أو بيانات الهاتف المحمول و / أو مشغل التلفزيون ولم تتلق الرد المناسب؟ أو حتى أنه لم يكن كافيًا لحل مشكلتك؟ لذا فإن التوجيه للوكالة التنظيمية ، فإن ANATEL. A الوكالة الوطنية للاتصالات كانت أول وكالة تنظيمية في الدولة ، تنظم مشغلي الاتصالات مثل Oi, فيفو, بالطبع ، TIM واشياء أخرى عديدة. هنا سوف تتعلم كيفية تقديم شكوى إلى Anatel، للحالات التي كان فيها الاتصال بالمشغل الخاص بك غير ناجح. الدفع!
تقديم شكوى لشركة Anatel عبر الموقع
تم تنفيذ البرنامج التعليمي التالي باستخدام مستعرض الإنترنت ، أي أنه يمكن إجراؤه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على متصفح هاتفك الخلوي. راجع الإرشادات:
الخطوة الرابعة: أولا يجب عليك الوصول إلى الموقع الرسمي لشركة Anatel Consumer وأدخل التفاصيل الخاصة بك. إذا لم يكن لديك أي تسجيل على الموقع ، فيمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. Gov.br، كما حدث في هذا البرنامج التعليمي - هي الطريقة التي نقترح بها تسجيل الدخول، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن حساب Gov.br الخاص بك يحتوي بالفعل على معلومات ستكون مفيدة ؛
الخطوة الرابعة: بمجرد النقر فوق Gov.br ، ستظهر رسالة تخبرك بأن ملف أناتيل كونسيوميدور بحاجة الى بعض معلومة اضافية غير موجودة في ملف تعريف Gov.br ، ثم انقر فوق "موافق" للمتابعة. أدخل البيانات المطلوبة وانتقل إلى الشاشة التالية ؛
الخطوة الرابعة: أنت الآن في الصفحة الرئيسية للموقع. على السبورة البيضاء تتبع طلباتك الأخيرة ، على السبورة الخضراء ترى أداء المشغلين فيما يتعلق بالشكاوى ، والزر الكبير في المنتصف ، "طلب التسجيل"، حيث سنبدأ. انقر عليه؛
الخطوة الرابعة: في الجزء السفلي ، لدينا ثلاثة خيارات مختلفة لمزيد من المعلومات أو الاقتراحات للوكالة أو الشكاوى (مثل الاحتيال ومشغلي القراصنة وما إلى ذلك). انقر فوق الزر الأوسط ، "تسجيل شكوى"، المضي قدما؛
الخطوة الرابعة: ستظهر هنا عوامل التشغيل التي تم التعرف عليها من قبل Anatel. إذا لم تجد الخيار الخاص بك ، فانقر فوق الخيار الأخير ، "آخرون" ، وابحث عنه. الآن حدد الناقل المعني;
الخطوة الرابعة: بعد اختيار المشغل الخاص بك ، سيتم تقديم الخدمات التي يقدمها - في هذه الحالة ، النطاق العريض الثابت (الإنترنت عبر الكابل / wi-fi) ، والهاتف الأرضي وتلفزيون الكابل. المشغلون الآخرون لديهم أكثر الخدمات تنوعًا. سيكون عليك اختيار أي من هؤلاء صيانة أريد أن أتحدث؛
الخطوة الرابعة: بعد ذلك ، سيسألك الموقع عن الموضوع المتعلق بهذه الخدمة الذي ترغب في تقديم شكوى إليه. حدد الموضوع المعني. لتسهيل الأمر ، يمكنك استخدام الشريط "بحث"للقيام بالبحث ؛
الخطوة الرابعة: وأخيرًا ، يجب عليك الآن اختيار المشكلة التي تواجهها. بمجرد التأكد من الإجابة على جميع الحقول بشكل صحيح ، انقر فوق الزر الموجود على اليمين ، "استمر".
الخطوة الرابعة: لإنهاء مطالبتك ، يصف - ما يصل إلى 3.500 حرف - موقعك في الحقل العلوي. على الجانب الأيمن السفلي ، املأ UF و مدينة حيث تريد تقديم الشكوى. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا إرفاق المستندات في الحقل "اختر ملفًا أو اسحب وأفلت هنا"، مثل نسخ المحادثات والصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى. بمجرد ملء كل شيء ، انقر فوق "إنهاء الطلب" لترسل.
الآن وقد تم إرسال شكواك بالفعل إلى الهيئة ، إذا لم يتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالعودة ، فما عليك سوى الوصول إلى الموقع الرسمي لشركة Anatel Consumer وتتبع طلبك على الصفحة الرئيسية.
تقديم شكوى لشركة Anatel من خلال التطبيق
من الممكن تحميل التطبيق أناتيل كونسيوميدور للأجهزة أندرويد (Android) e iOS (أجهزة iPhone) واجعل شكواك مباشرة من هاتفك الذكي أيضًا! تعرف على مدى سهولة وتشابه الإجراء على الكمبيوتر:
الخطوة الرابعة: بعد تنزيل التطبيق من الروابط الموضحة أعلاه ، قم بتسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك أي تسجيل على الموقع / التطبيق ، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. Gov.br في خيار "Entrar com Gov.br" ، كما هو الحال في هذا البرنامج التعليمي - هي الطريقة التي نقترح بها تسجيل الدخول، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن حساب Gov.br الخاص بك يحتوي بالفعل على معلومات ستكون مفيدة ؛
الخطوة الرابعة: بمجرد النقر فوق Gov.br وتسجيل الدخول باستخدام رقم CPF وكلمة المرور ، ستظهر رسالة تخبر أن Anatel Consumer بحاجة إلى الوصول إلى بعض المعلومات ، لذا انقر فوق "ترخيص" للمتابعة. أدخل البيانات المطلوبة وانتقل إلى الشاشة التالية ؛
الخطوة الرابعة: أنت الآن أمام الصفحة الرئيسية للتطبيق. في "طلباتي" يمكنك متابعة آخر تفاعلاتك. في خيار "أداء المشغلين" ، ترى كيف يتعامل المشغلون مع الشكاوى ، والزر الأصفر الكبير في المنتصف ، "طلب التسجيل"، حيث سنبدأ. انقر عليه؛
الخطوة الرابعة: في الجزء السفلي ، لدينا ثلاثة خيارات مختلفة لمزيد من المعلومات أو الاقتراحات للوكالة أو الشكاوى (مثل الاحتيال ومشغلي القراصنة وما إلى ذلك). انقر فوق الزر الأول ، "شكوى"، لبدء التسجيل ؛
الخطوة الرابعة: ستظهر هنا عوامل التشغيل التي تم التعرف عليها من قبل Anatel. إذا لم تجد الخيار الخاص بك ، فانقر فوق الخيار الأخير ، "آخرون" ، وابحث عنه. الآن حدد الناقل المعني;
الخطوة الرابعة: سيكون عليك اختيار أي من صيانة قدم يريد التحدث.
الخطوة الرابعة: بمجرد اختيارك للخدمة ، سيسألك التطبيق عن الموضوع المتعلق بتلك الخدمة الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه. حدد الموضوع المعني. لتسهيل الأمر ، يمكنك استخدام الشريط "بحث"للقيام بالبحث ؛
الخطوة الرابعة: وأخيرًا ، يجب عليك الآن اختيار المشكلة التي تواجهها ؛
الخطوة الرابعة: لإنهاء مطالبتك ، يصف - ما يصل إلى 3.500 حرف - موقعك في الحقل العلوي. أدناه ، قم بملء المعلومات المطلوبة. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا إرفاق مستندات ، مثل لقطات شاشة للمحادثات والصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى. بمجرد ملء كل شيء ، انقر فوق "إنهاء الطلب" لترسل.
وأنت ، ما رأيك في توجيهاتنا حول كيفية تقديم شكوى إلى Anatel؟ اخبرنا تعليق!
انظر أيضا:
تعرف على مقاسات صور instagram (منشورات وقصص وبكرات)
تمت مراجعته من قبل جلوكون فيتال في 28/7/23.
اكتشف المزيد عن Showmetech
قم بالتسجيل لتلقي آخر أخبارنا عبر البريد الإلكتروني.
