التسوق عبر الإنترنت: تعرف على حقوق المستهلك ونصائح للبقاء في أمان

هل شعرت يومًا بالخوف من شراء شيء ما عبر الإنترنت بسبب الافتقار إلى الأمان أو عدم اليقين بشأن حقوقك كمستهلك؟ بالنسبة للمستهلكين الذين لم يعتادوا على بيئة الإنترنت (أو حتى بالنسبة لأولئك الذين هم) ، فإن الخوف من شراء العناصر من خلال مواقع الويب أمر شائع جدًا ، على الرغم من حقيقة أن الأداة تستخدم بشكل متزايد لهذا الغرض.

ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن هناك قانونًا يضمن حقوقك عند إجراء عمليات الشراء عن بُعد. القانون رقم 8.078 ، المعروف باسم قانون حماية المستهلك، هو أعظم حليف لك في هذه الأوقات. تحقق أدناه من حقوق المستهلك الرئيسية في التسوق عبر الإنترنت وبعض النصائح للبقاء بأمان عند إتمام الصفقة!

التسوق عبر الإنترنت في البرازيل

تستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في النمو ، حيث سجلت إجمالي مبيعات 169,6 مليار ريال برازيلي في عام 2022إلى 5٪ زيادة عن العام السابق. بحسب ال جمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm)، حول 368,7 مليون طلب، مع متوسط ​​سعر التذكرة 460 ريال برازيلي لكل عميل العام الماضي.

من بين القطاعات التي برزت في المبيعات: الأجهزة المنزلية ، والمهاتفة ، والإلكترونيات ، والمنزل والديكور ، وتكنولوجيا المعلومات والأزياء. علاوة على ذلك ، القطاع الطعام و الشراب كما سجل نموًا مدفوعًا بمباريات كأس العالم 2022. إلا أن هذه الحقيقة الغريبة انتهت بتخفيض سعر البيع ، حتى لو زاد عدد الطلبات.

التسوق عبر الإنترنت الآن تمثل أكثر من 10٪ من إجمالي تجارة التجزئة الوطنية، وفقًا لمسح جديد أجراه ABCcomm على تدفق عام 2022. هذا الرقم يميل فقط إلى الزيادة ، مع إسقاط 9,5٪ زيادة لعام 2023، والتي يمكن أن تصل إلى 186 مليار ريال برازيلي في المبيعات. يجب أن يظل متوسط ​​التذكرة متوازنًا ، حوالي 470 ريالاً برازيليًا ، ويمكن أن يصل عدد الطلبات إلى 395 مليون.

حقوق المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت

الوصول إلى معلومات الشركة

عند إجراء عمليات شراء في متاجر افتراضية ، من الضروري الانتباه إلى المعلومات المتوفرة على الموقع ، مثل اسم الشركة والعنوان والاتصال. هذه البيانات إلزامية وفقًا لـ المرسوم رقم 7.962 لسنة 2013، المعروف أيضًا باسم "قانون التجارة الإلكترونية".

وفقًا للتشريع ، يجب على الشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية قم بتمييز على مواقع الويب الخاصة بهم اسم النشاط التجاري أو رقم CPF أو رقم CNPJ (إذا كان قابلا للتطبيق)، العنوان المادي والإلكتروني، الى جانب ذلك، أنامعلومات كاملة عن الموقع والاتصال. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان الشفافية والأمن في المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت ، مما يسمح للمستهلكين بالتعرف على المورد على الفور والتحقق من انتظام الشركة.

لذلك ، عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، من المهم التحقق من توفر كل هذه المعلومات بوضوح على موقع المتجر الإلكتروني قبل إجراء أي معاملة ، وذلك لتجنب المشاكل المستقبلية المحتملة.

الوصول إلى معلومات المنتج واضحة

وفقًا للتشريعات الحالية ، يجب أن يوفر موقع الويب معلومات حول الخصائص الأساسية للمنتج ، بما في ذلك المخاطر المحتملة على صحة المستهلكين وسلامتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون سعر المنتج مفصلاً ، مع توضيح أي نفقات إضافية أو إضافية ، مثل رسوم التوصيل أو التأمين. الشروط الكاملة للعرض بما في ذلك شروط الدفع والتوافر وشكل ومدة تنفيذ الخدمة أو التسليم يجب أيضًا الكشف عنها بوضوح.

نقطة أخرى مهمة هي أن موقع الويب يجب أن يقدم معلومات واضحة وصريحة حول أي قيود على العرض. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة بيع الخدمات عبر الإنترنت ، يجب على الشركة تقديم ملخص للعقد قبل إتمام الشراء. يجب أن يسلط هذا الملخص الضوء على البنود التي تحد من حقوق المستهلك ، مثل امتياز خطة الإنترنت وغرامات الإنهاء وقيود الخدمة.

نأسف في غضون سبعة أيام

حق الانسحاب مضمون من قبل المادة 49 من قانون حماية المستهلك. تنص هذه المقالة على أنه في الحالات التي يتم فيها الشراء خارج المباني التجارية ، مثل عمليات الشراء عبر الإنترنت أو الهاتف أو التوصيل للمنازل ، للمستهلك الحق في الانسحاب من العمل في غضون سبعة أيام عمل.

خلال فترة التفكير هذه ، يمكن للمستهلك إعادة المنتج أو إلغاء الخدمة المتعاقد عليها دون الحاجة إلى إبداء الأسباب ودون تكاليف إضافية. ا تبدأ المدة من استلام المنتج أو توقيع العقد.

إذا اختار المستهلك ممارسة حقه في الانسحاب ، فيجب عليه اتباع الإجراء الموجه من قبل الشركة للإلغاء وطلب استرداد الأموال بالكامل. يحدد القانون أنه يجب على المستهلك استلام المبلغ المدفوع على الفور ، ولا يمكن للشركة فرض رسوم على عملية الإرجاع.

من المهم التأكيد على أن الشركة لا يمكنها أن تطلب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية أو أنه في حالة ممتازة لقبول الإرجاع. في بعض الحالات ، قد تقدم الشركة ائتمانًا لسعر الشراء بدلاً من رد الأموال.

العودة والاستبدال

بعد فترة سبعة أيام لحق الانسحاب يمكن ذلك إرجاع أو استبدال منتج دون أي تكلفة إضافية إذا كان هناك أي نوع من الضرر أو العيب أو المشكلة أو العيببموجب الضمان الإلزامي المنصوص عليه في المادة 26 من CDC ، والذي يسري على جميع المنتجات والخدمات.

في حالة المنتجات والخدمات غير المعمرة ، وهي تلك المستخدمة على المدى القصير ، مثل الأطعمة والمشروبات ومنتجات التنظيف والملابس والتنظيف والبستنة وغيرها ، فترة الإرجاع أو الاستبدال 30 يومًا.. أما بالنسبة للمنتجات المعمرة مثل المركبات والأجهزة المنزلية وأجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات بشكل عام ، فإن فترة الضمان 90 يوما.

إذا كان العيب مرئيًا ، تبدأ الفترة من تاريخ تسليم المنتج أو اكتمال الخدمة. من ناحية أخرى ، إذا كان إدمانًا خفيًا ، ولم يتم اكتشافه إلا بمرور الوقت ، فإن الفترة تبدأ في الظهور من اللحظة التي تظهر فيها المشكلة.

ضمان

بالإضافة إلى الضمان القانوني المفصل أعلاه ، إلزامي لأي منتج أو خدمة ، هناك نوعان آخران من الضمانات المقدمة في السوق:

• الضمان التعاقدي: هو ضمان غير إلزامي متفق عليه بين المورد والمستهلك من خلال مستند رسمي (مدة الضمان). يزيد من مدة تغطية المنتج أو الخدمة وله شروطه الخاصة ؛
• ضمان ممدد: هو ضمان يدفعه المستهلك ، أي تأمين إضافي يوسع تغطية المنتج. يوفر تعويضًا في حالة وجود عيوب وإمكانية استبدال المنتج إذا كان الإصلاح غير ممكن.

لكن كن حذرًا: لا يمكن إدراج الضمانات غير الإلزامية في سعر المنتج أو التنكر على أنها "خصم".

استيفاء العرض

وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يجب الوفاء بكل عرض تقدمه الشركة، بما في ذلك الإعلانات على موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية واللافتات وأي شكل آخر من أشكال الاتصال بالعروض. إذا كان المورد غير قادر أو يرفض الامتثال للعرض ، فإن للمستهلك ثلاثة خيارات: طلب الإيفاء الإجباري بالعرض كما هو مفصل في الإعلان ؛ قبول منتج أو خدمة أخرى معادلة ؛ أو فسخ العقد ، مع الحق في إعادة المبالغ المدفوعة مقدمًا والخسائر والأضرار المحتملة.

يمكن أن يحدث هذا الموقف ، على سبيل المثال ، عندما تبيع الشركة منتجًا عبر الإنترنت تحت الطلب وليس لديها مخزون كافٍ لتلبية جميع الطلبات.

الشفافية في الدعاية

ممارسة الترويج للمعلومات المضللة محظورة في جميع الظروف ، سواء في الإعلانات عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. وفقًا لـ CDC ، يجب تقديم جميع الإعلانات عبر الإنترنت بطريقة شفافة ، حتى يتمكن المستهلك من التعرف عليها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، من غير القانوني استخدام المعلومات التي تضلل المستهلك.

خدمة فعالة

التشريع الذي يحكم التجارة الإلكترونية واضح تمامًا فيما يتعلق بمسؤوليات الشركات فيما يتعلق بخدمة العملاء. "من الضروري للشركات الحفاظ على خدمة إلكترونية مناسبة وفعالة ، والتي تسمح للمستهلكين بحل الطلبات المتعلقة بالمعلومات أو الشكوك أو الشكاوى أو تعليق أو إلغاء العقود ".

بالإضافة إلى ذلك ، تقع على عاتق التجارة الإلكترونية مسؤولية التأكيد الفوري على استلام طلب العميل أو شكواه وحلها في غضون فترة أقصاها خمسة أيام.

أمن الدفع ومعالجة البيانات

أخيرًا ، يُضمن للمستهلك الافتراضي الحق في تأمين طرق الدفع عند إتمام مشترياته ، فضلاً عن الشفافية في معالجة بياناته الشخصية. مع تنفيذ القانون العام لحماية البيانات الشخصية (LGPD) ، يجب أن يكون لدى المتاجر عبر الإنترنت سياسات خصوصية وحماية بيانات واضحة ، مما يضمن حماية معلومات المستهلك وعدم وجود مخاطر الخسارة أو التسرب أو الوصول غير المصرح به.

كيف تطالب بحقوقك عند التسوق عبر الإنترنت

هناك عدة طرق لمطالبة الشركات بالوفاء بالتزاماتها في الحالات التي لا يتم فيها احترام حقوق المستهلك في عمليات الشراء عبر الإنترنت. تتمثل الخطوة الأولى في الاتصال بقنوات الخدمة التي توفرها الشركة وتسجيل بروتوكولات المراجع المستقبلية في المنازعات.

إذا لم يتم حل المشكلة ، يمكنك فتح شكوى عامة في شكوى هنا، حيث يكون لتصنيفات الشركة تأثير كبير على السمعة عبر الإنترنت. إذا لم يؤد هذا الإجراء إلى نتائج مرضية ، فإن الخطوة التالية هي تقديم شكوى على PROCON، جمع كل الأدلة الممكنة ، بما في ذلك الفاتورة والعقد وبروتوكولات الخدمة ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها.

كملاذ أخير ، إذا لم يحل أي من الخيارات السابقة المشكلة واستمر شعورك بالظلم ، فمن الممكن رفع دعوى قضائية ضد الشركة ، للمطالبة بالتعويض عن الأضرار المعنوية. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن العملية يمكن أن تكون طويلة ومكلفة.

كيف تشتري عبر الإنترنت بأمان؟

~ يمكن أن تساعدك بعض الممارسات الجيدة في التسوق عبر الإنترنت بشكل أكثر أمانًا وحمايتك من مشاكل الاستهلاك المحتملة. تعرف على هذه النصائح!

اشترِ فقط باستخدام معدات موثوقة

المبدأ التوجيهي الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت هو استخدام جهاز موثوق به. تجنب التسوق على أجهزة الكمبيوتر العامة وتأكد من أن جهازك مزودًا بأحدث برامج مكافحة الفيروسات. من المهم أيضًا عدم تخزين المعلومات الحساسة ، مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم بطاقة الائتمان ، على جهازك أو موقع التجارة الإلكترونية.

تنطبق هذه القواعد نفسها على الهواتف الذكية ، مع إضافة احتياطات إضافية للشبكات اللاسلكية. تفضل دائمًا إجراء المعاملات على الشبكات المعروفة والمحمية بكلمة مرور.

تفضل التسوق في المتاجر المعروفة

من الشائع أن يدخل متجر جديد إلى السوق ويقدم سلسلة من العروض الترويجية والخصومات المغرية. ومع ذلك ، من الضروري التحقق من أصل المنتجات وما إذا كان المتجر موثوقًا به لتقديم ما يعد به.

لتقليل المخاطر ، يوصى بالشراء فقط من المتاجر الراسخة ، والتي أوصى بها الأصدقاء أو الأقارب أو من خلال برنامج العلاقات أو شركاء جهة إصدار بطاقتك الائتمانية. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون أكثر ثقة عند التسوق وتجنب الصداع المحتمل في المستقبل.

ابحث عن سمعة المتجر

من الأهمية بمكان أن نفهم أن العديد من الشركات ذات السمعة الطيبة وذات الجودة العالية يمكن أن تواجه تحديات مالية. يعد هذا أمرًا طبيعيًا في أي نوع من الأعمال ويمكن التحقق منه بسهولة على الإنترنت ، حيث يمكنك العثور على معلومات حول صعوبات المبيعات المحتملة أو المشاكل مع العملاء في أوقات معينة.

لذلك ، من المهم التحقق من نزاهة الشركة وتحليل سمعتها مع هيئات حماية المستهلك ، مثل Procon ، وكذلك على المواقع التي تقيم تجربة التسوق وعلاقة العملاء ، كما هو الحال مع المطالبة هنا ، على سبيل المثال.

اختر المواقع التي تحتوي على منصات دفع آمنة

تقبل معظم المتاجر عبر الإنترنت المدفوعات عن طريق قسائم البنك أو ودائع الحساب ، ولكن يمكنك أن تكون أكثر أمانًا إذا قمت بذلك من خلال بطاقة ائتمان أو منصات وسيطة آمنة. هذا لأن هذه الأنظمة المالية تتحقق بالفعل من المتجر قبل تحرير الدفعة ، وسيكون استرداد أموالك في حالة الاحتيال أقل تعقيدًا.

كن حذرا من العروض التي هي أقل بكثير من المتوسط

إذا بدا أن العرض جذاب للغاية ، فمن المستحسن أن تظل متيقظًا. يمكن أن تخفي الخصومات السخية بشكل مفرط بعض أوجه القصور في المنتج. بالإضافة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة والتزوير ، من الممكن مواجهة مشكلات خطيرة فيما يتعلق بالضمان وتبادل المنتجات.

سجل خطوات الشراء

حتى إذا تم تسجيل الطلب داخليًا على الموقع ، احتفظ برسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء وغيرها من المعلومات حول العملية. يمكنك أيضًا طباعة خطوات الشراء ، إذا لم تكن هناك سجلات أخرى.

انظر أيضا:

تعرف على كيفية حماية تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وحظر الوصول والإخفاء وتطبيق الممارسات للبقاء آمنًا في حالة السرقة.

مصدر: احتجاجات.