هل تكبدتم خسائر بسبب انقطاع الكهرباء؟ انظر حقوقك
مؤشر
سجلت ساو باولو، أكبر مدينة في البرازيل، بعد هطول أمطار غزيرة في 03 نوفمبر 2023، عدة نقاط مع انقطاع الكهرباء وحتى بعد مرور 3 أيام على الحادثة، لا يزال المستهلكون يبلغون عن انقطاع الكهرباء خلال النهار.
ما قد لا يعرفه الكثيرون هو أنه إذا كانت هذه الأحداث غير المتوقعة تولد النفقات، فهناك طريقة لطلب السداد بموجب القانون والحصول أيضًا على خصم على الفاتورة التالية بسبب الخسارة الناجمة عن نقص الكهرباء. تحقق من التفاصيل أدناه:
الحق في استرداد
O المادة 22 do قانون حماية المستهلك يتطلب من جميع الشركات، بغض النظر عن السوق الذي تعمل فيه، تقديم خدمة مستمرة للجودة والسلامة. وفي حال حدوث أي مشكلة ناتجة عن عطل فيها، فإنهم يضطرون إلى تحمل نفقات غير متوقعة، مثل إصلاح أحد الأجهزة المنزلية المحترقة، بالإضافة إلى التعويض أيضًا عن الأضرار الأخرى الناجمة عن انقطاع الكهرباء.
بالاضافة ثعبان (الوكالة الوطنية للطاقة الكهربائية) تعطي أيضًا سببًا للمستهلك في حالة حدوث أي ضرر مادي بسبب الانقطاع المفاجئ/المستمر للكهرباء. تلزم المادة رقم 602 من القرار 1000/2021 الشركات بإجراء عمليات التفتيش في الموقع وعلى المنتجات التالفة بحيث يمكن اتخاذ التدابير في غضون خمس سنوات من المشكلة التي تسببت في تعطل الجهاز أو الإلكتروني أو حتى فقدانه بالكامل فقدت بسبب نقص الطاقة.
ومن المهم أن نتذكر أن القوانين المذكورة أعلاه تنطبق حتى لو لم يكن نقص الكهرباء خطأ الشركة. إذا سقط عمود بسبب المطر و/أو العواصف وتكبد المستهلكون خسائر بسبب انقطاع التيار الكهربائي، فمن الممكن الحصول على تعويض.
خصومات الحساب
علاوة على تعويضهم بسبب انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ، يحق لعملاء شركات الكهرباء الحصول على خصم يتوافق مع وقت انقطاع التيار الكهربائي.
ويمكن لأصحاب الشركات التي تعتمد بشكل مباشر على الكهرباء أن يطلبوا التعويض، لكن سيكون من الضروري إثبات أن الخسارة الناجمة عن انقطاع الكهرباء حدثت بالفعل خلال الفترة التي لم يكن هناك فيها إمدادات.
الأضرار التي لحقت المعدات الإلكترونية
حالات الأجهزة التي عانت من ماس كهربائي كلي أو جزئي بسبب انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ يتم تغطيتها بقرار ANEEL، الذي يتطلب الدفع مقابل الإصلاحات أو الاستبدال بجهاز جديد إذا لزم الأمر. من المهم، بالإضافة إلى تقديم طلب استرداد، أن يكون لديك أيضًا تقرير فني يثبت أن المشكلة في الأجهزة الإلكترونية كانت نتيجة ماس كهربائي ناتج عن انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ.
لدى المستهلك ما يصل إلى 5 سنوات من التاريخ المحتمل لحدوث الضرر
الكهرباء على المعدات، لطلب السداد من الموزع، ويجب أن يبلغ، على الأقل، بالبنود التالية:أنا - وحدة المستهلك؛
المادة 602 من قرار ANEEL رقم 1.000/2021
II – التاريخ والوقت المحتملين لحدوث الضرر؛
ثالثا – تقرير المشكلة التي تعرض لها المعدات الكهربائية .
رابعاً – الوصف والخصائص العامة للمعدات التالفة، مثل العلامة التجارية والطراز؛
V – قناة الاتصال التي تختارها، من بين القنوات التي يقدمها الموزع؛
سادسا – فاتورة أو وثيقة أخرى تثبت شراء المعدات قبل التاريخ
احتمال حدوث ضرر كهربائي.
سابعا – الإثبات أو الإقرار من خلال شرط الالتزام والمسؤولية:
أ) أن الضرر حدث عندما تم توصيل الجهاز بالتركيب الداخلي لوحدة المستهلك؛ إنها
ب) أنه لم يكن هناك أي تلاعب بالمعدات أو الأجزاء التالفة، وكذلك في التركيبات الكهربائية لوحدة المستهلك الخاضعة لطلب السداد؛
ثامنا – عندما يتم إصلاح المعدات بالفعل:
أ) تقديرين تفصيليين للإصلاح؛
ب) التقرير الصادر عن متخصص مؤهل؛ إنها
ج) فاتورة الإصلاح موضحاً بها تاريخ إجراء الخدمة ووصفها
تم إصلاح المعدات.
يجب تسليم تقرير الفني في غضون 15 يومًا متتاليًا ويجب حل كل شيء في غضون 20 يومًا كحد أقصى ، إما عن طريق الدفع مقابل إصلاح أو استبدال أو استبدال ما تضرر بسبب مشكلة في الأسلاك ، والتي تسببت أيضًا في حروق الجهاز . ال بروكون- اس بي ينص على أنه إذا لم يتم إجراء الفحص من قبل الشركة ، فيجب احتساب الفترة من يوم طلب السداد.
إذا كان الجهاز المحترق بسبب الصواعق لا يزال تحت الضمان ، يجدر طلب تحليل من المساعدة الفنية حتى يتم إجراء فحص ثانٍ ويكون لديك دليل على أن ارتفاع الجهد العالي قد حدث بالفعل وتسبب في حدوث المشكلة. بناءً على النتيجة ، لدى شركة الكهرباء ما يصل إلى 20 يوم عمل لتسديد الأموال مقابل المنتج أو الإصلاح أو الاستبدال ، كما تقول Procon-SP.
الأطعمة والأدوية القابلة للتلف
يمكن للمستهلك أيضًا وضع هذه العناصر في قائمة السداد بسبب انقطاع الكهرباء، لكن تذكر أن الأمر نفسه ينطبق: تخزين الصور ومقاطع الفيديو والفواتير وحتى شهادات الشهود الذين علموا بالوضع السابق.
يجب أن يتم الاتصال الأول دائمًا مع شركة الكهرباء من خلال قنوات خدمة العملاء، وفي هذه الحالات، لا يوجد موعد نهائي محدد للرد على الطلب. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فإن الأمر يستحق الذهاب إلى المحكمة للحصول على تعويض عن الأضرار المادية.
ما هي المستندات أو الأدلة التي يجب الاحتفاظ بها؟
يوصي خبراء قانون المستهلك عملاء شركات الكهرباء بالاحتفاظ بالأدلة حتى تتمكن الشركات من التحقق من صحة المشكلة ومن ثم تقديم التعويض. كل شيء يمكن أن يكون دليلاً على استرداد أموالك:
- صور
- أشرطة الفيديو
- تقارير الخبراء
- الفواتير;
- إفادات الشهود في الصوت أو الفيديو أو النص.
الخسارة بسبب قلة الضوء وعدم القدرة على العمل
يعمل عدد أكبر من الأشخاص من المنزل، وكن على علم بأنه حتى أيام العمل الضائعة قد يُطلب منك تعويضها إذا تمكنت من إثبات أنك لم تحقق نفس المكاسب التي حققتها عندما كان لديك الكهرباء.
من المهم جدًا حفظ كل شيء وتنظيمه حتى تتمكن الشركات من إرسال المبالغ المستردة؛ والشهود الذين يثبتون أن المبلغ المكتسب لم يكن هو نفسه بسبب نقص إمدادات الطاقة هم أيضًا خيار لك للحصول على ما فقدته.
يقول المحامون المتخصصون في قانون المستهلك أنه من المهم أن يكون لديك دليل قوي على أنك توقفت عن خسارة الأموال عند طلب استرداد الأموال ويجب إرفاق أي بيانات إضافية تثبت الخسارة. يمكن للشركات العاملة في قطاع الأغذية أيضًا أن تطلب تعويضًا عن الأرباح المفقودة، وهو ما يتوافق مع الربح الذي كانت ستحققه إذا تم استخدام المواد الخام لإنتاج الغذاء.
الموعد النهائي لحل هذه المشكلة يصل إلى 90 يوم عمل، ولكن يجب على الشركة تقديم الرد الأول خلال 10 أيام عمل من إرسال طلب استرداد الأموال. ويمكن تحقيق العدالة إذا لم يتم حل هذه القضية.
المواعيد النهائية
الحالات المستعجلة
بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال بسبب ماس كهربائى، يكون أمام الشركة 10 أيام لإجراء المراجعة الخاصة بها وتقديم التعليقات. وينطبق هذا على الطلبات المقدمة خلال 90 يومًا من حدوث المشكلة. وتنخفض المهلة إلى يوم واحد في حالة الأجهزة التي تقوم بتخزين المنتجات القابلة للتلف.
قد تتخيل أن المنتجات التي تم شراؤها قبل يوم انقطاع التيار الكهربائي لا يمكن إدراجها في قائمة استرداد الشركات، لكن اعلم أن هذا غير صحيح. لا يمكن لشركات مثل Enel أن تطلب إرفاق الفواتير بطلب استرداد الأموال ويجب عليها فقط تحليل المشكلة وتحديد ما إذا كان سيتم تعويض العميل أم لا.
الحالات الشائعة
A قرار أنيل 1.000/2021 يمنح المستهلك الحق في طلب استرداد الأموال حتى بعد خمس سنوات منذ يوم حدوث المشكلة. وفي هذه الحالة تحديدًا، من المهم تقديم المعلومات التالية لشركة الكهرباء:
- تحديد الوحدة التي يوجد بها الجهاز أو الطعام؛
- التاريخ والوقت اللذان حدثت فيهما المشكلة ؛
- إثبات أنك المالك أو الممثل القانوني للموقع ؛
- الإبلاغ عن المشكلة ، مثل حرق مكون أو أكثر ؛
- وصف خصائص الجهاز، مع ذكر العلامات التجارية والطراز وحتى سنة الصنع؛
- وسائل الاتصال التي تختارها؛
- فاتورة تثبت ملكيتك للمنتج قبل حدوث المشكلة.
الثلاجات والثلاجات والمجمدات قد لا تنتظر طويلاً حتى يتم إصلاحها، لأنها تخزن الأطعمة التي تفسد إذا تركت في درجات حرارة منخفضة. يمكن للعميل تحمل تكاليف إصلاح الجهاز وطلب استرداد الأموال من الشركة المسؤولة عن تخزين الكهرباء في منطقته. ومن الضروري إرفاق المستندات التالية مع الطلب:
- تقديران تفصيليان للإصلاح؛
- تقرير صادر عن متخصص مؤهل؛
- فاتورة الإصلاح موضح فيها قيمة وتاريخ ووصف الجهاز الذي تم إصلاحه.
الموعد النهائي للرد في هذه الحالة يصل إلى 45 يومًا وهناك خياران إيجابيان: إما أن تشير الشركة إلى الجهات المعتمدة حتى يمكن دفع تكاليف الإصلاح، أو أنها تغطي الدفعة التي قام بها العميل. وقد يحدث أيضًا أن الجهاز لم يعد قابلاً للإصلاح، فتستطيع الشركة شراء جهاز جديد أو ما شابه، أو تعويض العميل نقدًا.
متى يفقد العميل حقه في السداد؟
لا يمكنك طلب استرداد الأموال إذا تعطل جهازك أو جهازك الإلكتروني بسبب الاستخدام غير السليم والعيوب الناجمة عن التركيبات في المنزل أو الشقة. كما تُعفى شركة الكهرباء من المسؤولية إذا لم يتمكن الفنيون من إجراء فحص في الموقع وإذا تم تقديم الطلب خلال 5 سنوات من حدوث المشكلة. وينطبق الشيء نفسه على الاتصالات السرية.
سبب آخر لعدم إمكانية استرداد أموالك هو إذا ثبت أن الضرر الذي لحق بالجهاز الإلكتروني أو الجهاز أو الطعام أو الدواء حدث لأسباب أخرى غير انقطاع التيار الكهربائي أو حالة الطوارئ أو الكارثة العامة التي أعلنتها الحكومة المحلية.
كيفية تقديم طلب في Enel؟
في ساو باولو ، اينل يستجيب لطلبات السداد من خلال الموقع الرسمي، والذي يسمح أيضًا بالطلبات الأخرى. يمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال مركز الاتصال da اينل، عبر الهاتف 0800 72 72 120. تتبع الشركة مهلة تصل إلى 10 أيام عمل للأجهزة المنزلية الشائعة أو ما يصل إلى يوم واحد في حالة الثلاجات والمجمدات التي تخزن الأطعمة القابلة للتلف. تحقق من قائمة نقاط الخدمة في مدينة ساو باولو اينل من خلال هذا الرابط.
قد ترفض الشركة الطلب، لذا يجدر تقديم شكوى على الموقع. Consumer.gov وانتظر ما يصل إلى 10 أيام حتى يتم إرسال الرد. شاهد الفيديو أدناه وتعرف على كيفية تسجيل عدم رضاك:
هل تفهم ما يجب فعله للحصول على تعويض عن الخسائر الناجمة عن نقص الكهرباء؟ أخبرنا تعليق!
انظر أيضا
هل احترق جهاز ما بسبب البرق؟ اعرف حقوقك
بالمعلومات: قيمة الاستثمار l القيمة الاقتصادية
تمت المراجعة بواسطة Dácio Castelo Branco بتاريخ 6/11/2023
اكتشف المزيد عن Showmetech
قم بالتسجيل لتلقي آخر أخبارنا عبر البريد الإلكتروني.
