يقدم Fiserv سيناريو التجارة الإلكترونية في عام 2022 في البرازيل

في حدث رقمي صباح الثلاثاء (13) ، فإن Fiserv، شركة تكنولوجيا رائدة في المعاملات المالية والمدفوعات ، قدمت بحثها حول السيناريو الحالي للتجارة الإلكترونية والمدفوعات في عام 2022 في البرازيل مع تحليل للانتقال بين الوباء واللحظة الحالية مع نهاية القيود الصحية التي كانت ضروري خلال هذه الفترة.

أبرز العرض التقيد الكبير لشركة Pix باعتبارها الوسيلة الرئيسية للدفع في البرازيل ، كونها معيارًا يجب اتباعه في العديد من البلدان. بالإضافة إلى ذلك ، تم تقديم بانوراما رائعة للتجارة الإلكترونية البرازيلية الحالية ، والتي أظهرت تراجع عمليات الشراء عبر الإنترنت بالتزامن مع نهاية جائحة Covid-19 ؛ شوهدت اتجاهات جديدة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت أيضًا في توقعات عام 2023.

يكشف الاستطلاع عن توقعات المستهلكين لعام 2023 ، مع نظرة إلى المستقبل والتي تسلط الضوء على علاقة السكان البرازيليين بقنوات الشراء ، ومعرفتهم بالتجربة omnichannelو Pix وتطور التجارة الإلكترونية في تصور البرازيليين.

التجارة الإلكترونية البرازيلية الحالية

أثر الوباء على قطاعات مختلفة من الاقتصاد وكانت الآثار مختلفة لكل منها. بعضها ، كالفعاليات والسياحة ، كان لها تأثير سلبي بسبب تعليمات العزلة الاجتماعية كإجراء صحي للسيطرة على انتشار الفيروس ، مما أثر بشكل مباشر على خدمة تعتمد على الوجود المادي لعملائها ومستهلكيها.

من ناحية أخرى ، تم استبدال مراكز التسوق والمتاجر الكبرى في كثير من الحالات بعمليات شراء افتراضية ، أي أن الوباء الذي كان له تأثير سلبي على مختلف قطاعات الاقتصاد ، تسبب في نمو الاستهلاك الرقمي ، سواء في البيع بالتجزئة أو في المواد الغذائية. القطاع. وغيرها الكثير. بالإضافة إلى النمو ، كان هناك دمج لقناة التسوق مع نضوج عمليات الشراء عبر الإنترنت ، مع تزايد وعي الجمهور بإمكانياتها.

وفق SBVC، من بين أكبر 300 شركة برازيلية للبيع بالتجزئة ، تعمل 225 من خلال التجارة الإلكترونية ، مما يمثل نموًا في 38,89% في فترة السنتين ، عندما كان عدد الشركات 2 شركة من أصل 162. وبالمثل ، في قطاع السوبر ماركت ، كان النمو أكثر وضوحًا مع قفزة قدرها 28% إلى 61% السلاسل التي لها متاجر افتراضية من 2019 إلى 2021.

البحث عن Fiserv يشير إلى أن هناك تفضيلًا للتسوق عبر الإنترنت لجميع الفئات ، باستثناء الأدوية ومحلات السوبر ماركت. الدورات والتدريب والترفيه هي الفئات الأكثر التزامًا بعمليات الشراء عبر الإنترنت. بالنسبة الى Fiservإن تصور الخبرة في المتاجر المتكاملة أكبر في قطاع السوبر ماركت حسب 10% من المستجيبين.

من بين المزايا الرائعة للتسوق عبر الإنترنت ، وفقًا للمستهلكين ، العروض الترويجية والعروض ، وسهولة العثور على المنتجات المرغوبة ، وتوافر المعلومات ، وظروف الدفع الأفضل. من ناحية أخرى ، فإن السمة الرئيسية للمتجر الفعلي هي سهولة الإرجاع.

التحول في وسائل الدفع في السوق

كشركة تشارك بنشاط في التكنولوجيا المستخدمة في وسائل الدفع ، وهي إحدى النقاط الرئيسية للبحث Fiserv هو التحول مع الاتجاهات الجديدة لوسائل الدفع. خلال العرض ، تم عرض التطور في السنوات الأخيرة مع دخول Pix ، والزيادة في التسوق عبر الإنترنت والوضع الحالي للسوق لهذه الوسائل. استنادًا إلى البيانات ، من الممكن توقع مستقبل للسنوات القادمة يجب أن يتكيف أكثر فأكثر مع طرق الشراء الجديدة على الإنترنت.

يعد تفضيل Pix أحد الأخبار الكبيرة في سوق وسائل الدفع في السنوات الأخيرة. Pix هي الوسيلة الرئيسية المستخدمة ، والتي تم اختيارها بواسطة 86% من المستجيبين من جميع الفئات العمرية ومناطق البلد. الوسائل الأخرى الأكثر استخدامًا هي بطاقات الائتمان والخصم في نقاط البيع ، والتي يتم اختيارها بواسطة 74٪، والنقد مقابل 64% من المشاركين في المقابلة. بالإضافة إلى ذلك ، يقول أكثر من نصفهم إنهم يستخدمون بطاقة ائتمان أو خصم للمشتريات عبر الإنترنت عن طريق إدخال تفاصيل بطاقتهم في وقت الشراء.

يُظهر الاستطلاع تفضيلًا لـ Pix على مستويات اجتماعية واقتصادية مختلفة. في الطبقات الاجتماعية ذات القوة الاقتصادية الأكبر ، هناك تفضيل لـ محافظ رقميةأو بطاقة الائتمان أو الخصم حسب النهج والبطاقات الافتراضية ، بينما تبرز في الفئات الأقل تفضيلًا من الناحية الاقتصادية لاستخدامها بشكل أكبر من غيرها لاستخدام المدفوعات في فرع البنك أو منافذ اليانصيب.

أصبحت Pix بالإجماع ، كونها مرجعية في بلدان أخرى ، وفقًا لما ذكرته جوليانا بلاستينا سيستارو ، مديرة منتجات التجارة الإلكترونية لأمريكا اللاتينية في Fiserv. بعد Pix ، يفضل المستجيبون الذين تزيد أعمارهم عن 46 عامًا استخدام بطاقة ائتمان أو خصم مدرجة في الجهاز ، وفي نفس النطاق ، يوجد أيضًا خيار إدخال تفاصيل البطاقة لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

ووفقًا للمسح ، فإن الأمان وسرعة الدفع والخصومات هي الدوافع الرئيسية لاختيار وسيلة الدفع. يسلط هذا الضوء على أسباب استخدام Pix للشراء ، وهي طريقة عملية وسريعة للعمل بأموال تدخل تلقائيًا إلى حساب المستلم.

لا يزال هناك عمل تعليمي يتعين القيام به من قبل المؤسسات الشريكة لـ البنك المركزي مع عرض Pix لمزيد من الوضوح لجزء من السكان حول طرق الدفع الجديدة. Pix المضمونة أو المثبتة هي الحداثة الأكثر شهرة من قبل المستجيبين ، في حين أن بعض مقترحات BC الجديدة مثل Pix المتكررة وغير المتصلة بالإنترنت ليست معروفة جيدًا وتمثل معدل فائدة أعلى من جانب المستهلكين.

اتجاهات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 2023

• تجربة Omnichannel

تتضمن اتجاهات السوق الجديدة على المدى القصير نشر المزيد من الخبرة omnichannel والتي تتكون من الشراء عبر الإنترنت والاستلام من متجر مادي ، مما يعني أن المستهلكين قادرون على الاستمتاع بمزايا الشراء من خلال الوسائل الافتراضية دون إحدى النقاط السلبية الرئيسية ، بحسب الاستطلاع ، وهي صعوبة استبدال المنتج.

بين سبتمبر 2021 و 2022 ، 69% تم شراؤها من متجر على الإنترنت للسحب من متجر فعلي ، بينما بقيت في العام السابق 48%. بنفس الطريقة، 53% من المستجيبين اشتروا عبر الإنترنت وتبادلوا في متجر مادي ، مما يدل على قوة البرازيليين وميلهم لهذا النوع من الشراء.

• السوق المفتوح

بالإضافة إلى الاتجاهات المتعلقة بالخبرة omnichannel، هناك نمو واضح في السوق ، وما حولها 90% أكثر من 2000 مستهلك تمت مقابلتهم من قبل صندوق الرأي في يوليو 2022 من خلال الرد بأنهم عادة ما يتسوقون على الأسواق مثل Mercado Livre و Americanas و Magazine Luiza و Submarino وغيرها.

الميزة العظيمة لـ السوق ويرجع ذلك إلى سهولة التشغيل من جانب البائعين الصغار ، الذين يستخدمون هيكل شركة أكبر لتنفيذ المعاملات وأوامر النقل ، بينما بالنسبة للمستهلك ، هناك مركزية للمنتجات في موقع واحد يحتوي على نظام موثوق • لاقتناء السلعة وأسهل وسائل الدفع.

• 5G في التجارة الإلكترونية واستخدام البيانات

كما هو الحال في المجالات المختلفة التي تنطوي على التكنولوجيا ، من المتوقع أن تؤثر 5G على العديد من العلاقات التي نتمتع بها مع استخدام الإنترنت اليومي. التوقع بحسب Fiserv، بسبب ظهور جيل جديد من شركات البيع بالتجزئة مع تكامل أكبر مع المتاجر المادية.

بالإضافة إلى ذلك ، مع 5G ، هناك توقع من جانب الصناعة للنمو في كمية البيانات التي يتم إنشاؤها ، والتي يتم استخدامها حاليًا كجزء من عملية تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال فهم عميق للجمهور المستهدف و عاداتهم الشرائية. بهذه الطريقة ، يصبح من الأسهل الاحتفاظ بالمستهلكين من بعض تجار التجزئة الذين لديهم عوامل جذب ترضي المشتري.

وأخيراً صُمم البحث لتشخيص الفروق حسب الفئات العمرية واللحظات التطورية لوسائل الدفع. هذا ، بناءً على بيانات محددة ، من الممكن استشراف المستقبل وتوقع التكنولوجيا التي ستكون ضرورية لحدوث الاتجاه بشكل فعال.

فيجا ميس

11 تقنية تجاوزتها الهواتف الذكية.

مصدر: Fiserv.