إنغريد جيماريش والخطوط الجوية الأمريكية: البرازيليون يقدمون شكاوى جماعية بشأن ملف تعريف الشركة
مؤشر
الأحد الماضي، يوم 9، الممثلة إنغريد غيماريش استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن حادثة "مسيئة". وقعت الحادثة أثناء رحلة الخطوط الجوية الأمريكيةمن نيويورك إلى ريو دي جانيرو. وفيها طُلب من الممثلة التنازل عن مقعدها في الفصل. اقتصاد مميز لراكب الدرجة الأولى بسبب مقعد مكسور. وعندما رفضت التجارة، واجهت تهديدات وإذلالاً علنياً من الطاقم. وقد أثارت هذه الحادثة العديد من المناقشات حول التشريع والتمييز بين الجنسين. يفهم:
فهم القضية
ثان إنغريد، في اليوم مسيرة 07وبينما كانت جالسة بالفعل وحزام الأمان مربوطا، طلب منها موظف شركة الطيران مغادرة مقعدها والذهاب إلى الدرجة الاقتصادية. وكان السبب المذكور هو وجود مقعد مكسور في درجة الأعمال، الأمر الذي يتطلب من الشخص الموجود في درجة الأعمال أن يأخذ مقعد إنغريد. رفضت الممثلة الطلب، مؤكدة أنها لم تكن على علم بهذه القاعدة، وأنها دفعت ثمن المقعد.
وبعد رفضها، أفادت إنغريد بأنها تعرضت للإكراه والتهديد من قبل الطاقم. وقال المسؤولون إنها لن تتمكن من الطيران مع الشركة مرة أخرى. الخطوط الجوية الأمريكية وأن الطائرة لن تغادر الأرض إلا بعد مغادرتها المكان. وقالت إنغريد إنه خلال تلك اللحظة لم تكن هناك أي تفسيرات مفصلة أو محاولات للتفاوض من جانب الفريق، فقط تهديدات لها بالنهوض من مقعدها.
"الآن أسألك؛ ماذا علي أن أفعل مع الكراسي التنفيذية المكسورة للآخرين؟ ولا ينبغي لهم أن يعرضوها على أشخاص آخرين أيضًا، ربما كمكافأة، أو لشخص يرغب في الحصول على خصم. "التفاوض وليس الفرض؟"
إنغريد جيماريش على ملفها الشخصي على X.
وتفاقم الوضع عندما أعلن أحد الموظفين، في حالة من الانزعاج على ما يبدو، عبر الميكروفون أن جميع الركاب على متن الطائرة سوف يضطرون إلى النزول بسبب رفض إنغريد. كما قامت الموظفة ذاتها بالإشارة إلى الممثلة، مما أدى إلى كشفها علناً وتسبب في إحراج الركاب، الذين بدأوا بالصراخ عليها. وذكرت إنغريد أنها تحت ضغط الرأي العام، انتهى بها الأمر إلى الاستسلام والانتقال إلى الدرجة الاقتصادية.
وذكرت إنغريد أنه خلال الحادثة، حاولت شقيقتها وزوجها التدخل وشرح الوضع للطاقم. لكن الرد الذي تلقوه كان قاسيا وغير محترم، إذ طلب منهم الموظف أن يصمتوا. وبحسب قولها، فإن المفوض البرازيلي الوحيد الذي كان حاضرا وجه تهديدا مباشرا قائلا: "عزيزتي، من الأفضل أن تغادري بأي وسيلة كانت".
وأشارت إنغريد أيضًا إلى أنها في المقابل حصلت فقط على قسيمة خصم بقيمة 300 دولار لرحلتها التالية، دون مزيد من التوضيح. وتساءلت عن سبب اختيارها للتخلي عن مقعدها، وذكرت أن المبرر الذي قدموه هو حقيقة أنها كانت تسافر بمفردها. واختتمت الممثلة تقريرها بتسليط الضوء على الحاجة إلى معاملة البرازيليين بشكل أفضل من قبل شركات الطيران، خاصة بالنظر إلى الجهد المالي المطلوب لشراء التذاكر الدولية.
"الإكراه والإساءة الأخلاقية وعدم الاحترام والتهديد. في المقابل أعطوني قسيمة دون أن يشرحوا لي أي شيء، فقط قطعة من الورق في يدي (اعتقدت أنها التذكرة الجديدة) مكتوب فيها أنني حصلت على خصم بقيمة 300 دولار أمريكي على تذكرتي التالية. لا يصدق!"
إنغريد جيماريش على ملفها الشخصي على X.
التأثير على الشبكات الاجتماعية
تداعيات تقرير إنغريد غيماريش وكان انتشاره على وسائل التواصل الاجتماعي فوريًا ومكثفًا. وسارع مستخدمو الإنترنت البرازيليون إلى التعبئة، معبرين عن سخطهم وتضامنهم مع الممثلة. شارك العديد من المستخدمين تجاربهم السلبية مع شركات الطيران، مما أثار الجدل حول معاملة الركاب.
كان المثال الواضح على غضب البرازيليين هو سيل التعليقات السلبية، حتى الآن هناك حوالي 101 ألف تعليق، ماذا يؤدي الخطوط الجوية الأمريكية وردت في منشور حول اليوم العالمي للمرأة في إنستغرام. وتعرضت التدوينة، التي كانت مخصصة للاحتفال بهذا التاريخ، لسيل من الانتقادات ورسائل الدعم للممثلة. وأشار المستخدمون إلى نفاق الشركة في تمنيها بيوم سعيد للمرأة بينما تتعامل مع الركاب بطريقة غير محترمة. وعلقت الممثلة أيضًا على المنشور، شاكرة البرازيليين على دعمهم ومشددة على أهمية النضال من أجل الحصول على معاملة كريمة للجميع.
"من الجميل جدًا أن تتمنى يومًا سعيدًا للمرأة وتذل امرأة برازيلية في نفس اليوم على متن رحلتك! "آمل أن يدفعوا في المحكمة!"
المستخدم Tales Yamaguchi يعلق على منشور الخطوط الجوية الأمريكية على موقع إنستغرام.
هل يمكن للشركة إجبار الراكب على تغيير المقاعد؟ ماذا يقول التشريع في هذا الموضوع؟
إن مسألة إجبار شركة طيران أحد الركاب على تغيير مقاعده مسألة معقدة وتتضمن قوانين مختلفة. في البرازيل، الوكالة الوطنية للطيران المدني (ANAC) ينص على أن تغيير المقاعد ليس إلزاميًا، إلا في حالات محددة تتعلق بالسلامة أو لوائح الخطوط الجوية. على سبيل المثال، يجب على الركاب الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا أن يكونوا برفقة شخص بالغ، ولكن هذا لا يضمن مقعدًا محددًا. يجب أن يتم إجراء تغييرات المقاعد بطريقة معقولة وغير تعسفية، مع احترام حقوق الركاب.
في الولايات المتحدة، تتبع شركات الطيران عقد النقل، والتي تحدد القواعد الخاصة بالانتقال والإلغاءات والمبادئ التوجيهية التشغيلية الأخرى. قد ينص هذا العقد على حالات استثنائية حيث يتم نقل الراكب إلى درجة أو مقعد آخر، وخاصة بسبب مشاكل تشغيلية مثل المقعد التالف. ومع ذلك، يجب أن تتم عملية إعادة التوطين بطريقة معقولة، دون أن تكون تعسفية أو تمييزية. إذا انتهكت شركة الطيران هذا العقد، يمكن للراكب طلب التعويض من وكالات حماية المستهلك الأمريكية، مثل قسم النقل (DOT).
وفي كلا البلدين، تتمتع شركة الطيران بسلطة طلب تغيير المقاعد عندما يكون ذلك ضروريا لضمان سلامة الرحلة. ومع ذلك، يجب إبلاغ الراكب بسبب تغيير المقعد، خاصة عندما يشتري مقعدًا محددًا. في حالة حدوث وضع مسيء، يحق للراكب الحصول على تعويض. في البرازيل، المقالات 14 e 20 do قانون حماية المستهلك (CDC) تنص على أن المورد يجب أن يكون مسؤولاً عن الأضرار الناجمة أثناء تقديم الخدمة. في حالة عدم كفاية الخدمة، يجوز للمستهلك أن يطلب التنفيذ الجبري كما هو متفق عليه أو استرداد المبلغ.
في الحالة المحددة إنغريد غيماريشاعتبر هذا الموقف مسيئًا، حيث أُجبرت الممثلة على التنازل عن مقعدها في الفصل. اقتصاد مميز لراكب من فصل تنفيذي بسبب كسر المقعد. واعتبر نهج الطاقم غير لائق وغير محترم، مما تسبب في إحراج عام وغضب بين الركاب.
القضايا الجنسانية والتمييز
الحلقة التي تتضمن إنغريد غيماريش أثناء الرحلة الخطوط الجوية الأمريكية أثارت مخاوف كبيرة بشأن التمييز بين الجنسين. وبحسب الممثلة نفسها، فإن معايير اختيارها للتخلي عن مكانها في اقتصاد مميز —الصف اقتصاد مميز توفر مساحة أكبر للأرجل ومقاعد أكثر راحة وخدمة محسنة أثناء الرحلة وأولوية الصعود إلى الطائرة، بينما تحتوي الدرجة السياحية على مقاعد أكثر إحكاما وخدمة قياسية - وكان السبب هو أنها كانت امرأة وتسافر بمفردها.
ويشير هذا التبرير إلى معاملة غير متساوية محتملة على أساس الجنس، مما يوحي بأن النساء غير المصحوبات بذويهن قد يُنظر إليهن على أنهن أهداف أسهل للطلبات غير الملائمة أو غير العادلة. وقد اكتسبت القضية صدى أكبر لأن الممثلة هبطت في ريو دي جانيرو، منهية بذلك رحلتها مع الشركة، في نفس الوقت. اليوم العالمي للمرأة, مسيرة 8.
تتضمن التقارير المشتركة ما يلي: طلب تغيير المقعد, عدم وجود سكن مناسب e عدم مراعاة الاحتياجات الخاصة للمرأة. تسلط هذه الأمثلة الضوء على كيف يمكن للمعايير والممارسات التي تتبناها بعض الشركات أن تساهم في ترسيخ عدم المساواة بين الجنسين، الأمر الذي يتطلب تحليلاً نقدياً وتغييرات في سياسات الشركات لضمان المعاملة العادلة والمنصفة لجميع الركاب.
وتدعم التشريعات والسياسات العالمية التي تدعو إلى المساواة في الحقوق قضية التمييز على أساس الجنس. وفي كل من البرازيل والولايات المتحدة، تم وضع قوانين ومبادئ توجيهية لحماية الأفراد من أي شكل من أشكال التمييز، بما في ذلك التمييز على أساس الجنس. التوعية والإبلاغ عن حالات مثل إنغريد غيماريش وهي ضرورية لتعزيز التغييرات الإيجابية. يعكس استياء الممثلة والتضامن الذي أظهره متابعوها على وسائل التواصل الاجتماعي الرؤية التي تركز على النضال من أجل المساواة والعدالة، وتشجيع التغييرات في ممارسات الشركات والتشريعات.
موقع الخطوط الجوية الأمريكية
مطلوب من G1 na الاثنين، يوم مسيرة 10أو المعلم الخطوط الجوية الأمريكية أصدرت بيانًا أوليًا ردًا على الحادث الذي تورطت فيه الممثلة إنغريد غيماريش:
"هدفنا هو توفير تجربة سفر إيجابية وآمنة لجميع ركابنا. يتواصل أحد أعضاء فريقنا مع العميل لفهم المزيد عن تجربتها وحل المشكلة."
بيان صحفي لشركة الخطوط الجوية الأمريكية.
ما رأيك في هذه القضية المتعلقة بالممثلة؟ إنغريد غيماريش؟ أخبرنا تعليق!
انظر أيضا:
فونتيس: الخطوط الجوية الأمريكية e G1.
تمت مراجعته من قبل غابرييل برينسيفال في 11/03/2025
اكتشف المزيد عن Showmetech
قم بالتسجيل لتلقي آخر أخبارنا عبر البريد الإلكتروني.
