تُظهر الخريطة التفاعلية أفضل مشغل في ولايتك

اختر ال أفضل مشغل لم تكن المهمة سهلة أبدًا، وهذا هو السبب في أن العديد من البرازيليين ينتهي بهم الأمر إلى استخدام أكثر من مشغل واحد على أساس يومي. يحدث هذا لأنه لا يوجد لدى أي مشغل خطط مرنة حيث يمكن للعميل اختيار ما يحتاجه فقط خلال الشهر.

من الشائع أن نرى أشخاصًا يستخدمون مشغلًا واحدًا للبيانات وآخر للمكالمات (وأنا مثال على ذلك) ليس فقط بسبب الأسعار، ولكن لأن جودة كل مشغل تختلف في أجزاء مختلفة من البلاد، بعد كل شيء، ليس دائما أفضل مشغل في منطقة هي أفضل مشغل في منطقة أخرى.

في السابق، كان من الضروري إجراء استطلاع رأي مع الأصدقاء والعائلة حول مشغل ما لمعرفة مدى جودة خدماته، ولكن منذ عام 2002، ANATEL اصنع أبحاث السوق مع 150 ألف شخص والتركيز على قياس مدى رضا مستخدمي الهاتف.

وبناء على هذه البيانات،  o أفضل خطة, موقع البحث عن خطط الهاتف المحمول، تم إعداد خريطة تفاعلية تظهر أفضل مشغل في كل ولاية برازيلية.

يمكنك معرفة أفضل وأسوأ مشغل لخطط الدفع المسبق والدفع المسبق على الخريطة، ويمكنك رؤية النتيجة الممنوحة لكل مشغل على الموقع الإلكتروني. كانت البيانات الرئيسية المستخدمة كمعايير لتقييم أفضل وأسوأ المشغلين هي: العرض والتعاقد، الفواتير، إعادة الشحن، الخدمة وحل المشاكل. يتم تفصيل جميع المعايير في الرسوم البيانية حسب الولاية حتى يتمكن المستخدمون من اختيار المشغلين الذين يلبيون معاييرهم على أفضل وجه.

عندما سئل عن حقيقة أن بورتو سيغورو يربطعلى الرغم من أنه مشغل افتراضي يستخدم شبكة TIM، بعد فوزه بجائزة أفضل مشغل في فئة الرضا العام عن خطط الدفع اللاحق، تمكن الفريق في أفضل خطة وأوضح أن إدراك المستخدمين للجودة لا يعتمد فقط على جودة الإشارة، بل إن عوامل أخرى مثل الخدمة والاختلاف في علاقات العملاء لها أهمية أيضًا. إطلع على المذكرة كاملة:

Porto Seguro Conecta هو مشغل افتراضي، أو باللغة الإنجليزية أ MVNO (مشغل الشبكة الافتراضية للهاتف المحمول). إنها تستأجر البنية التحتية لمشغل آخر للتشغيل، في هذه الحالة تيم، و هو المسؤول عن إنشاء شبكته الخاصة وتكوينه الخاص، وهذا هو السبب في أن Conecta ينتهي به الأمر في بعض الأحيان إلى الحصول على إشارة أفضل من Tim نفسه. ومن الأمثلة على ذلك أنها بدأت في تقديم المكالمات عبر شبكة واي فاي حتى قبل تيم.

وفقًا لبيانات استطلاع أجرته شركة Anatel، فإن الإدراك الأكبر للجودة من جانب مستخدمي Porto Seguro لا يتمثل في جودة الإشارة. كان مؤشر تشغيل الشركة، على الرغم من خسارتها أمام شركة Algar Telecom في ساو باولو فقط، هو الذي حصل على أدنى درجة بين مؤشراته المقيمة.

وكانت المؤشرات مثل خدمة العملاء على القنوات المختلفة والفواتير التي تمثل وضوح المعلومات الموجودة في الفاتورة وما إذا كانت فواتير المشغل تتوافق مع ما تم التعاقد عليه من قبل العميل، هي التي حصلت على أعلى الدرجات. 

وبحسب مديري الشركة، فإن شركة بورتو سيجورو كونيكتا تريد أن تميز نفسها من خلال علاقتها مع العميل، من خلال تقديم "امتيازات" مختلفة. ويبدو أنها نجحت في ذلك، إذ تشير الأرقام في استطلاع "أناتيل" إلى أن العملاء أكثر رضا من عملاء شركات التشغيل الأخرى.  

هناك حقيقة أخرى تساعد المشغل وهي أن لديه عددًا أقل بكثير من العملاء مقارنة بالمشغلين الآخرين، مما يجعل الإدارة والخدمة وحل المشكلات أسهل.