ستقوم Meta بإنشاء مركز اتصال للحسابات المسروقة

بعد العديد من شكاوى المستخدمين على منصة الاشراف do مييتااا، الشركة الأم لـ فيسبوك, إنستغرام e واتس اب، تدرس الشركة إنشاء مركز اتصال لاستعادة الحسابات المسروقة والمعلقة. 

كيف تعمل خدمة ميتا حاليا؟

واحدة من الشكاوى الرئيسية حول مييتااا هو عدم وجود مساعدة خاصة للمستخدمين الذين تمت سرقة حساباتهم. الشركة المسؤولة عن الشبكات الاجتماعية فيسبوك e إنستغرام لديه حتى قناة الرد التلقائي التي أدلى بها البوتات. المشكلة أن الوعد بالسهولة في القناة ليس التجربة التي يعيشها المستخدمون.  

قائمة خيارات الخدمة مربكة ، ولجعل الأمور أسوأ ، لا توجد محادثة "حقيقية" مع المستخدم - الذي لا يشعر بالترحيب. في حالات سرقة الحساب أو الإيقاف بدون سبب ، يزداد الوضع سوءًا. الخيار الوحيد ، بالإضافة إلى الخدمة الأولى مع الروبوت ، هو طلب مورد في قناة خدمة أخرى للشركة. ومع ذلك ، يتم توفير هذه الخدمة بواسطة روبوت آخر والإجابة النهائية بالنفي وبدون مزيد من التوضيح للموقف.

نظرًا لعدم وجود دعم مُرضٍ ، ينتهي الأمر بالمستخدمين إلى البحث عن تدابير قانونية لاستعادة حساباتهم ، أو حتى التوظيف قراصنة لاستعادتها. تهدف إرشادات المجلس إلى تغيير خدمة العملاء وحل مشكلات المستخدم.

تدابير الرعاية الجديدة

كان يفكر في كيفية تحسين هذه الخدمة أن منصة الاشراف، التي تم إنشاؤها في عام 2020 ، وجمعت ودرس أكثر من مليون شكوى من المستخدمين. كانت المطالب الرئيسية التي نقلها مجلس الإدارة تتعلق بنقص الخدمة الجيدة ، وكيف أنه لا يمكن توصيل المشكلات إلى الشركة. 

الوعد الرئيسي للمجلس هو أنه سيكون "خدمة أكثر إنسانية ، تركز على الحوار مع المستخدمين". ومع ذلك ، لا توجد معلومات حول كيفية عمل هذا النظام ، أو متى سيتم تنفيذه.  

ولكن على الرغم من أنه لا يزال مجرد وعد ، فإن إنشاء الدعم الذي يحضره البشر هو بصيص أمل محتمل لأولئك الذين لديهم الحساب فيسبوك ou إنستغرام مسروقة ، أو حتى معلقة دون تفسير. 

اكتشف كيف يمكنك استرداد حساب Instagram المسروق وزيادة الأمان:

يمكنك أيضا التحقق من موقعنا باسو باسو كيفية استرداد حسابك المخترق.

انظر أيضا:

قدمت أبل ممكن اسم لنظارات الواقع الافتراضي الخاصة بك!

المصادر: الانخراط, بلومبرغ