يكشف استطلاع رأي Anatel عن أفضل المشغلين في البرازيل

السؤال ل العاملين التي تعمل في البرازيل لا تزال معقدة بعض الشيء. يبدو أن البرازيليين بالكاد راضون تمامًا عن أحدهما أو الآخر ، وفي كثير من الأحيان ليكونوا قادرين على إجراء مكالمات أرخص وحتى استخدام الخطط والمزايا التي يقدمونها لهم ، ينتهي الأمر بالناس باختيار بطاقتين أو أكثر من بطاقات SIM والخطوط.

لمساعدة المستهلك على اتخاذ قرار بشأن المشغل في حالة وجود شكوك ، فإن ANATEL إجراء استطلاع رأي سنوي لاختيار الأفضل في العملية.

المستهلكين التصويت

هذا البحث يهدف في المقام الأول إلى تحليل جودة الخدمة التي تقدمها لهم. كما أنه يعمل على تحديد بعض المشكلات في هذه الخدمة ، مثل مشكلة متكررة تتعلق بخدمة العملاء. كم عدد الأشخاص الذين تعرفهم ممن عانوا من الغضب في محاولة للتواصل مع الناقل الخاص بهم؟

يقوم المستهلكون أنفسهم بتقييم كل مشغل من 0 إلى 10 من حيث جوانب الجودة المختلفة. نتائج مسح الرضا والجودة المدركة 2017 تم إصداره هذا الأسبوع ، وكان المشغلون الذين تم تقييمهم هم المشغلون الأربعة الرئيسيون (بالطبع ، مرحبًا تيم وفيفو) ، وأولئك الذين يقتصر أداؤهم على بعض الدول (ألجار ونكستل وبورتو سيجورو كونيكتا وسيركومتل).

شريحة الدفع المسبق

بخصوص الخدمات مسبقة الدفع، تظهر الشركات الإقليمية أن وجود جمهور محدود في بعض الأحيان يمكن أن يحدث فرقًا في الإعجاب. بينما ال مسح, Oi e تيم تحسن في معدلات القبول مقارنة بعام 2016 ، و فيفو أظهر انخفاضًا في تلك الشعبية. الخمسة الأوائل هم:

1. سيركومتل (7,71)
2. الغار (7,41)
3. كلير (6,92)
4. فيفو (6,88)
5. TIM (6,82)

كما نرى في جدول المؤشرات ، لا تزال خدمة الهاتف تمثل أكبر مشكلة يواجهها المستهلكون الذين تمت مقابلتهم. بلغ متوسط ​​هذه الفئة 5,97 ، وانتهى الأمر بـ Vivo بتخفيض درجاتها بشكل أكبر مقارنة بالعام السابق ، مع 5.37.

شريحة الدفع الآجل

في فئة الدفع الآجل ، فإن فيفو يحصل على درجة أفضل ، ويحتل المرتبة الثانية بين المشغلين الخمسة ذوي أعلى المعدلات. بمتوسط ​​درجات 7,26 ، فهي تأتي في المرتبة الثانية بعد بورتو سيغورو يربط، من ساو باولو ، التي حصلت على متوسط ​​8,32 في الرضا العام للمستهلكين.

1. Porto Seguro Connects (8,32)
2. فيفو (7,26)
3. TIM (7,16)
4. الغار (7,04)
5. نكستل (7,02)

أثناء خدمة الهاتف المحمول الدفع الآجل تبرز على أنها الأفضل بين أولئك الذين تم تناولهم في البحث ، أي النطاق العريض الثابت تبرز على أنها الأسوأ من حيث مراجعات العملاء. كما أظهر قطاع الدفع الآجل تحسناً في جميع المؤشرات مقارنة بالعام الماضي.

فهم البحث

يشار إلى أن البحث ANATEL من رأيأي أنه يأخذ في الاعتبار ما يعتقده العملاء عن الخدمات بطريقة أكثر ذاتية ، دون مراعاة الجوانب الفنية لهذه الخدمات. لذلك ، فإن بعض العوامل مثل خدمة العملاء وحتى الفوترة تكون أكثر تأثيرًا من ، على سبيل المثال ، البنية التحتية للهوائي. مثال على ذلك هو تيم و بورتو سيغورو يربط، والتي تشترك في هذه البنية التحتية ولكنها لا تزال تسجل درجات مختلفة.

لمشاهدة الدراسة كاملة ، ما عليك سوى الوصول إلى روابط الدراسة مسبقة الدفع e الدفع الآجل من Anatel. تذكر ذلك ، كما نعرض هنا ، بدأت الشركة بالفعل المرحلة الأولى من حجب الهواتف المحمولة المقرصنة. ولكن ماذا عنك ، هل أنت راضٍ عن شركة الاتصالات الخاصة بك؟ ما هي الدرجة التي ستعطيها لها؟