المنتج لأكثر من 30 يوما في الإصلاح؟ يمكنك الحصول على واحدة جديدة ، لكل مركز السيطرة على الأمراض

O المادة 18 do قانون حماية المستهلك يحدد مركز السيطرة على الأمراض (CDC) قاعدة من شأنها، إذا كانت معروفة بشكل عام، أن توفر على المستهلكين البرازيليين الكثير من المتاعب. باختصار: إذا تم إصلاح المنتج ولم يتم إصلاح العيب خلال مدة أقصاها 30 يومًا، بدءًا من شكوى المستهلك، يحق للعميل الحصول على جهاز جديد أو استرداد المبلغ المدفوع، مع التصحيح النقدي.

قاعدة بسيطة، لكنها لا تزال غير ملتزمة بها بشكل كامل من قبل الموردين، وهي تشمل كلا من المتجر الذي باع المنتج والشركة المصنعة، حيث أن المسؤولية مشتركة ومتعددة (مشتركة).

تنطبق القاعدة على المنتجات الخاضعة للضمان ، والتي قد توفرها الشركة المصنعة أو التي ينص عليها القانون - 30 يومًا للسلع والخدمات غير المعمرة وبحكم 90 يومًا للمنتجات المعمرة. يمكن أن يكون التعرف على هذه المقالة مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين يستخدمون امتداد المساعدة التقنية المصرح بها لإصلاح البضائع مثل هاتف خليوي, الهواتف الذكية, أجهزة الكمبيوتر المحمولة e الإلكترونيات بشكل عامولكن يتم تركه بدون المنتج لعدة أشهر.

ماذا تقول المادة 18 من مركز السيطرة على الأمراض حول الاستبدال والإصلاح؟

O المادة 18 من قانون حماية المستهلك يضمن تبادل المنتج. المقال يقول:

"موردي المنتجات الاستهلاكية المعمرة أو غير المعمرة مسؤولون بالتضامن والتكافل عن العيوب في الجودة أو الكمية التي تجعلهم غير مناسبين أو غير مناسبين للاستهلاك المقصود من أجله أو يقللون من قيمتها ، بالإضافة إلى تلك الناتجة عن التباين مع مؤشرات على الحاوية أو التغليف أو الملصقات أو الرسالة الإعلانية ، مع مراعاة الاختلافات الناشئة عن طبيعتها ، وقد يطلب المستهلك استبدال الأجزاء المعيبة.

الفقرة 1 - إذا لم يتم إصلاح العيب خلال مدة أقصاها ثلاثون يومًا ، يجوز للمستهلك أن يطلب ، أو حسب اختياره ، ما يلي:

أنا - ال إستبدال من المنتج لآخر من نفس النوع ، في ظروف استخدام مثالية ؛

الثاني - ال رد الدفع الفوري للمبلغ المدفوع ، محدثًا نقديًا ، دون المساس بأي خسائر أو أضرار ؛

الثالث - ال التخفيف المتناسب من السعر ".

مصدر: قانون حماية المستهلك.

لكي يتم احترام حقوقهم، يمكن للمستهلك تفعيل إما الشركة المصنعة أما بالنسبة لل المساعدة التقنية بعد فترة الإصلاح التي تبلغ 30 يومًا - أو حتى تسوق حيث قاموا بشراء المنتج - للمطالبة بالسداد، حيث أن المسؤولية مشتركة بينهم.

ما هو الفرق بين المستهلك والمورد؟

في البرازيل ، عند الحديث عن علاقات المستهلك ، علينا دائمًا الرجوع إلى القانون 8.078 لعام 1990 ، المعروف باسم قانون حماية المستهلك (أو ببساطة CDC). في هذا القانون ، هناك تعريف لأهم الشخصيات في قانون المستهلك: مستهلك وكذلك مزود.

لتطوير هذا الأمر ، سنستخدم هذين المصطلحين مع بعض التردد ، لذلك من المهم ألا يساور القارئ شك في هذين الرقمين القانونيين لفهم النص بشكل كامل.

بالنسبة لمركز السيطرة على الأمراض ، فهو كذلك مستهلك كل شخص يستخدم سلعة أو خدمة باعتباره المتلقي النهائي (المادة 2). من المهم تسليط الضوء على أنه إذا تم استخدام السلعة أو الخدمة المكتسبة كهدف لـ النشاط التجاريأو المعلم شخص (المادية أو القانونية) الذي حصل عليها لن يتم اعتباره مستهلكًاوبالتالي دون حماية قانون حماية المستهلك.

على سبيل المثال، الشخص الذي يشتري هاتفًا خلويًا لاستخدامه الناس هو ، لمركز السيطرة على الأمراض ، المستهلك. لكن واحد شركة من يشتري عدة هواتف محمولة لإعادة بيعها هو جزء من سلسلة توريد المنتج، وسيتعين عليه اللجوء إلى قوانين أخرى للحصول على حق ربما تم انتهاكه.

مثال آخر: تحتاج المدرسة إلى شراء الكراسي لمزاولة نشاطها، وبالتالي بما أن الكرسي هو سلعة لتنمية النشاط التجاري، فإن المدرسة ليست مستهلكة في هذه الحالة.

في الطرف الآخر من علاقة الاستهلاك لدينا الرقم مزود، وهو موضح في الفن. ثالثاً من القانون رقم 3/8078: هو أي شخص (فرد أو كيان قانوني) يشارك في بعض عمليات العلاقة مع المستهلك، بدءاً من الإنتاج وحتى تسويق السلعة أو الخدمة. يمكننا القول إذن أن الشركة التي تقدم المساعدة الفنية لمنتج معيب تعتبر المورد.

منتج معيب

من الطبيعي أن ، في خط الإنتاج - مع تصنيع آلاف أو ملايين المنتجات - يتم تصنيع بعض الوحدات مع بعض الأخطاء - حتى لو كانت ضئيلة - مما قد يسبب مشاكل مستقبلية في عملها.

في هذه الحالات، قد يلجأ المستهلك سيئ الحظ إلى أ المساعدة التقنية لإصلاح المنتج الخاص بك. إذا كانت فترة الضمان لا تزال سارية ، فسيتم إجراء الإصلاح مجانًا ؛ إذا انتهت صلاحية الضمان بالفعل ، فسيظل المستهلك قادرًا على اللجوء إلى مساعدة الخبراء، ولكن قد تضطر إلى دفع تكاليف الإصلاح.

ما هي المدة التي يتعين على الشخص المخول خلالها إرجاع المنتج المعيب الذي تم وضعه للإصلاح؟ بحسب ال CDC، يجب إكمال الخدمة خلال 30 يوما. بمجرد الانتهاء، يجب أن يكون مفهوما أن الخلل قد تم حله ولم تنشأ أي مشاكل جديدة بسبب الخدمة التي يتم تنفيذها. مدة الـ 30 يوما منصوص عليها في اللائحة قانون حماية المستهلك، في الفقرة الأولى (الفقرة 1) من المادة 18. لذلك ، فإن 30 يومًا هي المدة القصوى التي يمكن أن يبقى فيها المنتج في المساعدة الفنية للإصلاح.

عندما يتم ترك منتج معيب للإصلاح في منشأة المساعدة الفنية، يجب على الشركة المسؤولة بذل كل ما في وسعها لضمان حل المشكلة في الموعد النهائي. وذلك لأن القانون ( CDC) يفرض إجراءات صارمة على أولئك الذين لا يمتثلون. في الحالة المعنية ، كما هو منصوص عليه في البنود الثلاثة من الفقرة 1 (الفقرة الأولى) ، في نفس المادة 18 ، يمكن للمستهلك أن يختار أحد الخيارات الثلاثة:

• استبدال المنتج بآخر من نفس النوع ، في ظروف استخدام مثالية ؛
• الاسترداد الفوري للمبلغ المدفوع، وتحديثه نقديًا، دون المساس بالخسائر والأضرار المحتملة؛ أو
• التخفيض النسبي للسعر.

لتوضيح ذلك ، دعنا نعطي مثالاً. لنفترض أن مستهلكًا معينًا يشتري نموذجًا جديدًا من التلفزيون الذكية، والتي ستفشل بعد ذلك بوقت قصير. بمجرد تنشيط الضمان ، يتم الإبلاغ عن 30 يومًا في بطاقة CDC ولا يتم الحصول على حل.

ل الفرضية الأولى، يمكن للمستهلك اختيار استلام جهاز تلفزيون ذكي جديد ، مثله مثل السابق ، يعمل بشكل مثالي وبدون دفع أي مبلغ إضافي.

Na فرصة ثانيةيمكن للمستهلك التخلي عن أخذ التلفزيون الذكي إلى المنزل ، وسيتعين على المساعدة إعادة المبلغ المدفوع ، مع التصحيح النقدي ليتم احتسابه من تاريخ الشراء. إذا تعرض المستهلك لأي خسارة بسبب تأخر المورد في حل القضية ، فقد تظل هناك رسوم على "الأضرار المحتملة".

من قبل آخر، يمكن للمستهلك حتى اختيار الاحتفاظ بالمنتج المعيب ، مع استمرار استرداد جزء من القيمة. أو حتى تحصل على طراز مختلف من التلفزيون الذكي ، ولكن سيتم النظر في المبلغ المدفوع مسبقًا للخصم النسبي. كل هذه الفرضيات هي خيارات اختيار للمستهلك ، لذلك لا يعود للمورد أن يفرض أيًا من هذه الحلول على المشتري.

هناك مسألة أخرى مهمة تتعلق بالموعد النهائي وهي أنه إذا قام المورد بإرجاع المنتج وظهر نفس العيب مرة أخرى، فسيتم أخذ الوقت المنقضي بالفعل في المساعدة الفنية في الاعتبار عند تسليم المنتج. ثانية قدم للإصلاح. أي ، إذا نفذت المساعدة الفنية العمل في 15 يومًا ، على سبيل المثال ، وكان المنتج يعاني من نفس العيب مرة أخرى ، فسيكون أمام المورد 15 يومًا فقط لحل الحالة.

هناك حالات من المتاجر التي تقدم منتجًا جديدًا في حالة وجود عيب يظهر بعد وقت قصير من الشراء ، ولكن هذه إحدى ممارسات الشركة لجذب العملاء ، ولا يوجد التزام بموجب قانون حماية المستهلك بأن تقوم الشركة المباعة بالمضي قدمًا في تبادل للمنتج المعيب.

المنتج خارج الضمان

الموقف الأكثر تعقيدًا ، ولكنه يحدث ببعض التردد ، هو حالة المنتج الذي به عيب بعد الفترة التي يغطيها الضمان. المسألة الأكثر وضوحًا التي يجب مراعاتها هي أنه يمكن للمستهلك طلب المساعدة الفنية ودفع تكاليف الإصلاح. أيضًا في هذه الحالة ، يمتلك المورد ملف مدة أقصاها 30 يوما للإصلاح ، مع نفس الآثار التي رأيناها سابقًا ، وبالتالي فإن الاختلاف الوحيد للعيب في الضمان هو الدفع مقابل الخدمة.

بمعنى آخر، عندما يظل المنتج تحت المساعدة الفنية لأكثر من 30 يومًا للإصلاح، فمن حق المستهلك اختيار استبدال المنتج المعيب أو استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على خصم متناسب. ومع ذلك، هناك حالة، على الرغم من أن فترة الضمان قد انتهت بالفعل، لا يحتاج المستهلك إلى الدفع مقابل خدمة الإصلاح: عندما يكون هناك إدمان المنتج الخفي.

فهم إدمان المنتجات الخفية

مدمن إنه على وجه التحديد عيب المصنع في المنتج ، والذي يمكن أن يكون من السهل أو الصعب اكتشافه. ال نائب خفي، كما يوحي الاسم، هو عيب غير ظاهر في المنتج، والذي لن يسبب مشاكل إلا بعد الاستخدام، وغالبًا مع مرور الوقت. بالنسبة لهذه الحالات، تحدد مراكز السيطرة على الأمراض (في الفقرة 3 من المادة 26) أن فترة الضمان ستبدأ فقط من اكتشاف الإدمانوليس الشراء.

وبالتالي ، حتى إذا لم يعد المنتج ضمن فترة الضمان ، يمكن للمستهلك استخدام المساعدة الفنية مجانًا ، بشرط أن تكون حالة عيب خفي وأن يتم الاتصال بالمورد. خلال 90 يوما (البند الثاني من المادة 26 من CDC). لكن حذار ، من الضروري الاستفادة مما يسمى في القانون معقولية. من الضروري مراعاة المنتج الذي يتم الحديث عنه ، وكذلك نوع الإدمان المقدم.

تخيل حالة المستهلك الذي يشتري تلفزيونًا ذكيًا بتغطية ضمان لمدة عام واحد، لكنه يتوقف عن العمل بعد الشهر الثالث عشر من الشراء. على الرغم من أن الضمان قد انتهى بالفعل، فمن المعقول افتراض أن التلفزيون يجب أن يعرض الصور لبضع سنوات، ومن السهل أن نفهم أنه خلال 13 شهرًا، لم يكن هناك وقت كافٍ للجهاز لعرض هذا العيب بسبب البلى الطبيعي.

في هذه الحالة ، ليس من غير المألوف أن يدعي المورد أن المستهلك استخدام سيء للمنتج ، ولهذا السبب سيكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن إصلاح العيب. ومع ذلك ، إذا كان هذا هو الحال ، فسيكون الأمر متروكًا للمورد لإثبات سوء الاستخدام ، حيث ينص قانون حماية المستهلك (في البند الثامن من المادة 6) على نقض عبء الإثبات كأحد حقوق المستهلك الأساسية.

لذلك ، من المفترض أن تلك الوحدة ، التي توقفت عن عرض الصور بعد أكثر من عام بقليل من الاستخدام ، بها بعض عيوب التصنيع ، أي إدمان المنتج الخفي. من هذه اللحظة (اكتشاف المشكلة) فترة 90 يومًا الضمان القانوني، أو بعبارة أخرى ، التزام على المورد بإصلاح المنتج على النحو الذي يكفله القانون.

حقك ثمين

لن يتم دائمًا منح الحقوق الواردة في هذا الأمر بسهولة من قبل المورد للمستهلك ، خاصة حالات العيوب الخفية خارج فترة الضمان ، ولكن أيضًا عندما تستغرق المساعدة الفنية أكثر من 30 يومًا لإكمال عملية الإصلاح.

في حالة عدم استيفاء حق المستهلك ، يكون الحل هو اللجوء إلى الوسائل القضائية لضمان ذلك. لحسن الحظ ، بعد قراءة هذا المقال ، تعرفت على الوكلاء الذين يفهمون أرقام المستهلك والمورد وما هي التزامات كل واحد في مواجهة المنتجات المعيبة. حقك ثمين ، وبالتالي يجب الدفاع عنه. لا تتردد في البحث عن الوسائل اللازمة للدفاع عنها.

تمت مراجعته من قبل جلوكون فيتال في 24/1/24.