هل احترق جهاز ما بسبب البرق؟ اعرف حقوقك

بدأت أمطار الصيف للتو في البرازيل ، وحتى في أوقات انخفاض الحجم ، هناك خطر أن ينتهي بك الأمر إلى مواجهة مشاكل مع حرق كهربائي بواسطة البرق.

والخبر السار هو أنه مع المعلومات الصحيحة التي تفيد بأن المشكلة كانت بسبب انقطاع التيار الكهربائي من الشركة التي تزود منزلك ، فمن الممكن استرداد تكلفة الإصلاح أو حتى سعر السوق الإجمالي في حالة حدوث مشكلة تمنع العملية.

O قانون حماية المستهلك حليفك الرئيسي هو إنفاق الأموال (أو فقدها) ، لكن الإجراءات تتغير من شركة إلى أخرى. افهم كل التفاصيل الآن.

ماذا يقول القانون عن الأجهزة التي يحرقها البرق؟

O المادة 22 do قانون حماية المستهلك تُلزم جميع الشركات ، بغض النظر عن السوق الذي تعمل فيه ، بتقديم خدمة مستمرة من الجودة والسلامة. في حالة حدوث أي مشكلة ناتجة عن فشل في الخدمات ، فإن الشركات ملزمة بالدفع مقابل الإصلاح أو جهاز جديد في حالة الفقد الكامل للمكونات.

A ثعبان (الوكالة الوطنية للطاقة الكهربائية) ، وفقًا للمادة رقم 602 من القرار 1000/2021 ، تُلزم الشركات أيضًا بإجراء عمليات تفتيش في الموقع وعلى المنتجات التالفة بحيث يتم اتخاذ التدابير في غضون خمس سنوات من المشكلة التي تسببت في الكسر أو الفقد الكلي للجهاز و / أو الإلكترونيات.

تحتاج الشركات إلى زيارة الموقع المتأثر في غضون 10 أيام من فتح الطلب من قبل العميل وإجراء تحليل فني لتقييم الضرر. إذا تم استخدام الجهاز الذي أحرقه البرق لتخزين الأطعمة القابلة للتلف والاحتفاظ بها ، فإن الحد الأقصى هو um يوم العمل.

يجب تسليم تقرير الفني في غضون 15 يومًا متتاليًا ويجب حل كل شيء في غضون 20 يومًا كحد أقصى ، إما عن طريق الدفع مقابل إصلاح أو استبدال أو استبدال ما تضرر بسبب مشكلة في الأسلاك ، والتي تسببت أيضًا في حروق الجهاز . ال بروكون- اس بي ينص على أنه إذا لم يتم إجراء الفحص من قبل الشركة ، فيجب احتساب الفترة من يوم طلب السداد.

إذا كان الجهاز المحترق بسبب الصواعق لا يزال تحت الضمان ، يجدر طلب تحليل من المساعدة الفنية حتى يتم إجراء فحص ثانٍ ويكون لديك دليل على أن ارتفاع الجهد العالي قد حدث بالفعل وتسبب في حدوث المشكلة. بناءً على النتيجة ، لدى شركة الكهرباء ما يصل إلى 20 يوم عمل لتسديد الأموال مقابل المنتج أو الإصلاح أو الاستبدال ، كما تقول Procon-SP.

المعلومات اللازمة

يشير الخبراء في القضايا المتعلقة بشركات الطاقة الكهربائية إلى أنه من المهم للعميل الذي واجه المشكلة جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات لتقديم طلب استرداد. باختصار ، يجب أن يكون لديك ، على الأقل:

• التاريخ والوقت اللذان حدثت فيهما المشكلة ؛
• إثبات أنك المالك أو الممثل القانوني للموقع ؛
• الإبلاغ عن المشكلة ، مثل حرق مكون أو أكثر ؛
• وصف خصائص الجهاز ، مع ذكر العلامات التجارية والطراز وحتى سنة الصنع.

من المهم أن تتذكر أن كل شركة قد يكون لديها مواعيدها النهائية للرد على هذه الطلبات ، ولكن الحق في أن يكون ساري المفعول بعد 90 يومًا من حدوثها. لذا ، في اليوم التالي للمشكلة ، تواصل مع شركة إمداد الطاقة التي تعيش فيها حتى يتم حل كل شيء في أسرع وقت ممكن.

عادةً لا يستغرق الرد الأول أكثر من خمسة أيام ، ولكن كلما حصلت على رد أسرع ، والأهم من ذلك ، استرداد أموالك ، كان ذلك أفضل. إذا لم يتم الرد على الطلب ، فمن المفيد الاتصال بـ PROCON المدينة وتسجيل شكوى ضد الشركة ، بدعوى عدم وجود استجابة داخل القانون.

قد تكون الدعاوى القضائية بديلاً ، لكن يوصى بذلك فقط في الحالات القصوى وفقط عندما لا تكون شركة الكهرباء منفتحة على الحوار مع المستهلك.

قواعد شركة الكهرباء

البرازيل بلد متنوع للغاية ، كما هو متوقع ، وهناك العديد من الشركات التي تقدم خدمات الكهرباء. تعرف على ما يتبعه كل شخص وكيفية تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة.

أمازوناس إنيرجيا

بعد ماذا ثعبان ارسل أمازوناس إنيرجيا كما يسمح للعملاء المتأثرين بتقديم مطالبة في غضون 5 سنوات من تاريخ المشكلة. يمكن أن تتم العملية برمتها بواسطة موقع الشركة بالإضافة إلى المعلومات الأساسية ، مثل اسم المالك وتاريخ الحدوث وتفاصيل المنتج (العلامة التجارية والطراز وسنة التصنيع والمشاكل التي تسببت في الفشل أو الخسارة الكاملة) ، من الضروري إرسال صورة شخصية مع وثيقة لإثبات الهوية.

سيتم الرد على جهة الاتصال من خلال القناة المستنيرة ويحتاج الفني إلى زيارة الموقع وإجراء فحص للموافقة على الطلب أم لا. ال أمازوناس إنيرجيا تذكر أنه يمكن للممثلين القانونيين تقديم طلب للحصول على قيمة الإصلاح (في هذه الحالة ، احتفظ بمستندات كل شيء تم شراؤه / تم التعاقد معه حتى يوافق الفني على الطلب) أو جهاز جديد ، ولكن سيتم خصم القيمة من حساب صاحب الوحدة.

سيليسك

الشركة التي تهتم بتوريد الكهرباء سانتا كاتارينا يستجيب لطلبات الأجهزة الكهربائية المحروقة بالصواعق فقط عبر الهاتف (08000 48 0120) أو عبر خدمة العملاء في المتاجر الشخصية. في غضون خمس سنوات من حدوث ذلك ، يجب على صاحب الموقع أو الممثل القانوني للموقع إنشاء الطلب ، وإبلاغ:

• رقم RG أو CPF للحامل أو الممثل القانوني ؛
• التاريخ والوقت المحتمل لحدوث الضرر ؛
• تقرير بالمشكلة التي قدمتها المعدات الكهربائية مع تفاصيل ما حدث.
• خيار لتلقي التعويض (الإدخال المستقبلي في فاتورة الطاقة ، أو الإيداع المصرفي الذي يحدد البنك ، ورقم الفرع ورقم الحساب الجاري ، أو الإيصال عن طريق شيك الراتب)
• اختيار وسيلة الاتصال بين المستهلك و Celesc (بريد إلكتروني أو خطاب) ؛
• الخصائص العامة للمعدات التالفة ، مثل: العلامة التجارية والطراز ، ووقت الاستخدام ؛
• بيانات توضح ما إذا كان الجهاز قد تم إصلاحه قبل الحرق ؛
• بيانات توضح ما إذا كان الجهاز قد تم إصلاحه بالفعل بعد الحرق ؛
• فاتورة أو مستند آخر يثبت اقتناء المعدات قبل التاريخ المحتمل لحدوث الضرر الكهربائي ؛
• مدة الالتزام والمسؤولية أن الضرر حدث عند توصيل الجهاز بالتركيب الداخلي لوحدة المستهلك وعدم وجود تلاعب بالمعدات والأجزاء التالفة وكذلك التركيبات الكهربائية لوحدة المستهلك.

سيميج

تتبع الشركة المسؤولة عن إمداد ولاية ميناس جيرايس أيضًا قرار ثعبان ويمكن للعملاء الذين يشعرون بالحزن تواصل معنا من خلال قنوات الخدمة خلال خمس سنوات من تاريخ الحادث. من الضروري إبلاغ البيانات التالية:

• رقم العميل أو رقم التركيب في مكان وقوع الحدث (كلاهما متاح في فاتورة الطاقة) ؛
• التاريخ والوقت المحتمل لحدوث الضرر ؛
• تقرير المشكلة التي قدمتها المعدات ؛
• العلاقة مع الوصف والخصائص العامة للمعدات (المعدات) التالفة ، مثل العلامة التجارية والطراز ، إلخ.

هناك قاعدة مهمة: إذا تم تقديم الطلب بعد 90 يومًا من الحدث ، فمن الضروري تقديم فاتورة تثبت أن الجهاز الكهربائي الذي تم حرقه بواسطة البرق ينتمي إلى منشئ الطلب.

A سيميج يتطلب أيضًا تقريرًا مكتوبًا بواسطة فني مؤهل ، يثبت أن المشكلة كانت بسبب ارتفاع في الجهد ويوضح أن العطل قد حدث أثناء توصيل الجهاز. يمكن إرفاق الإيصالات المحتملة للإصلاحات أو سعر الشراء الكامل لمساعدتك في استرداد النفقات الإضافية.

coelba

تعمل في باهيا نيونيرجيا كولبا تتيح لعملائها تقديم الطلب عبر الهاتف (116) أو الحضور في المحطات الشخصية أو عن طريق الموقع. والقاعدة الأهم أن عملية السداد يجب أن تتم في غضون خمس سنوات حسب ما ثعبان. هذه هي المستندات المطلوبة:

• رقم حساب العقد الخاص بوحدة المستهلك حيث حدثت الحقيقة ؛
• معلومات توضح أن مقدم الطلب هو مالك وحدة المستهلك ، أو ممثله (CPF / CNPJ ؛ CNH ؛ CI ، المستندات الضرورية الأخرى فيما يتعلق بالممثل) ؛
• الاتصال بالهاتف والبريد الإلكتروني ؛
• التاريخ والوقت المحتمل لحدوث الضرر ؛

• الوصف والخصائص العامة للمعدات (المعدات) التالفة ، مثل: العلامة التجارية والطراز والرقم التسلسلي (اختياري) ؛
• تقرير عن المشكلة التي قدمتها المعدات الكهربائية ؛
• العنوان ونقطتان مرجعيتان على الأكثر لوحدة المستهلك ؛
• معلومات عن قناة الاتصال المفضلة لديك للرد (بريد إلكتروني أو خطاب). 

يختلف وقت الاستجابة: في الحالات التي حدثت في غضون 90 يومًا ، سيتم إرسال الرد الأول في غضون 15 يومًا تقويميًا ؛ يرتفع العدد إلى 30 يومًا إذا تم تجاوز هذا الحد. ال coelba يذكرك أنه يمكنك أن تطلب من الموظف فحص الموقع أو المنتج المتأثر ، لكن هذا ليس إلزاميًا.

EDP ​​البرازيل

مسؤولة عن توصيل الكهرباء إلى بعض المدن في ولايتي ساو باولو وإسبيريتو سانتو ، EPD Brasil هي شركة أخرى تتبع قواعد ثعبان ويسمح لعملائك بتقديم طلب مباشرة من الموقع الرسمي. يجب أن يكون لديك المستندات التالية في متناول اليد:

• رقم المنشأة حيث تم تركيب الجهاز الكهربائي (موجود في فاتورة الطاقة) ؛
• البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي لإرسال الرد ؛
• الاسم الكامل للمالك المسجل في EDP ؛
• المعلومات - CPF و RG (الأفراد) و CNPJ والعقد الاجتماعي (الكيانات القانونية) ؛
• الهواتف والبريد الإلكتروني لمزيد من الاتصال ؛
• الوقت والتاريخ المحتملان (يوم / شهر / سنة) لحدوث الضرر ؛
• تقرير عن الخلل الذي قدمته المعدات الكهربائية.
• الوصف والخصائص العامة للمعدات: العلامة التجارية والطراز والرقم التسلسلي ؛
• خيار الدفع (ائتمان في الفاتورة ، حوالة بريدية ، إيداع مصرفي وشيك) ؛
• في حالة الإيداع البنكي ، البيانات كاملة (بنك ، وكالة ، حساب برقم (نوع: فحص / توفير)

تذكر الشركة على موقعها على الإنترنت أنه يمكنها تحديد موعد لزيارة فني لمراجعة الجهاز الذي احترق بسبب الصواعق وفي الموقع المذكور أعلاه. يختلف وقت استلام عكس المبلغ الذي تم إنفاقه: إذا تم تقديم الطلب في غضون 90 يومًا ، فسيتم إرسال المبلغ في غضون 15 يوم عمل. إذا انقضت هذه الفترة ، تزداد فترة الإرجاع إلى 30 يوم عمل.

هناك احتمال أن تطلب الشركة تقرير متخصص في حالة الخسارة الكلية ، وكذلك عرض الأجزاء التي تم حرقها. إذا كانت هناك إمكانية للإصلاح ، فسيكون من الضروري تقديم عرضين مختلفين للمساعدة الفنية ، بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يمكن أيضًا أن تطلب EDP Brasil معلومات عن CNPJ للمواقع التي استشارها العملاء للحصول على السداد.

اينيل

مسؤول عن توصيل الكهرباء للمنازل والشركات في مدن ساو باولو وريو دي جانيرو وفورتاليزا وغويانيا ، اينيل يشير إلى أنه يمكن لجميع الأطراف المتضررة استخدام القرار 1000/2021 من ثعبان لتطبيق حقك عند تقديم الطلب عبر التطبيق أو الموقع الرسمي للشركة.

وفقًا للبيان الرسمي ، يمكن للعميل تقديم طلبه في غضون 5 سنوات من حدوث المشكلة ، وإذا تبين أن المشكلة ناتجة عن ماس كهربائي في الشبكة الكهربائية ، فسيتم السداد وفقًا لتحليل الفني. عند فتح الطلب لاستلام قيمة الجهاز المحروق بالبرق ، من الضروري أن يكون لديك:

• CPF لمالك الوحدة أو CNPJ للشركة التي حدثت فيها المشكلة ؛
• تاريخ أو وقت الحدوث ؛
• تقرير المشكلة
• وصف المنتج ، بما في ذلك العلامة التجارية والطراز وسنة الصنع.

لذا ، انتظر حتى تعود الشركة على اتصال لحل المشكلة. من الجدير بالذكر أنه على الرغم من أن لديه حدًا لمدة خمس سنوات لعملائه ، فإن اينيل لا تزال بحاجة إلى الوفاء بالموعد النهائي لحل المشكلة في غضون 25 يومًا. إذا لم يتم النظر في ذلك ، فاتصل بـ PROCON مدينتك لتقديم مطالبة.

إذا تم بالفعل إصلاح الجهاز الذي تم حرقه بواسطة الصواعق ، فسيكون من الضروري إرسال تقديرين تفصيليين للإصلاح ، التقرير الصادر عن أحد المتخصصين المؤهلين ، فاتورة الإصلاح ، مع الإشارة إلى تاريخ الخدمة وترك الأجزاء المستبدلة في التخلص من الموزع.

الموعد النهائي لحل كل شيء يصل إلى 20 يومًا تقويميًا وتحتفظ الشركة بالحق في إجراء فحص في الموقع للجهاز التالف قبل تأجيل دفع المبلغ إلى العميل.

الطاقة الاستوائية

استكمال قائمتنا لشركات الطاقة الكهربائية الرئيسية في البرازيل ، الطاقة الاستوائيةالذي يلتقي بارا وبياوي وأمابا ومارانهاو وألاغواس يسمح بتقديم طلب استرداد في غضون 90 يومًا من حدوثه. كل ال يجب أن تتم العملية من خلال الموقع الرسمي وسيتم طلب المعلومات الأساسية من المالك الذي يعاني من مشاكل وتفاصيل أساسية أخرى.

سيتم إرسال الرد على الشكوى في غضون 15 يومًا تقويميًا ويتم التحقق في غضون 10 أيام تقويمية. فيما يتعلق بالعكس ، تبلغ الشركة على موقعها الإلكتروني أن العملية ستكتمل (مع الموافقة على الإلغاء أم لا) في غضون 20 يومًا تقويميًا.

تجدر الإشارة إلى أن إرسال الطلب لا يُلزم الشركة بسداد قيمة الإصلاح أو القيمة السوقية في حالة الخسارة الكاملة ، ولكنها طريقة لممارسة حقك بموجب القانون. تأكد من محاولة استعادة ما تم إنفاقه!

نصائح لعدم فقد معداتك

لا أحد يحب أن يمر بمشكلة عدم وجود جهاز أو منتج إلكتروني في المنزل ، لأنه بالإضافة إلى الاضطرار إلى إرسال الجهاز إلى المساعدة الفنية ، فإن الاضطرار إلى التحدث إلى شركة طاقة كهربائية يمكن أن يكون عملية بيروقراطية إلى حد ما.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من المفيد أن يكون لديك جهاز حماية من زيادة التيار ، يسمى أيضًا واقي زيادة التيار. DPS. تعمل هذه العناصر "كمقياس" للطاقة وفي حالة حدوث ذروة في الأسلاك الكهربائية لمنزل ، سيتم إلغاء تنشيط كل شيء لمنع احتراق الأجهزة.

البرازيل هي الدولة التي يوجد بها أكبر عدد من ضربات البرق في العالم ، وتشير التقديرات إلى تسجيل 77,8 مليون صاعقة من قبل الوكالات المناسبة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجدر الاستثمار في التأمين الذي يغطي المشاكل الكهربائية ، بالإضافة إلى تأريض الشبكة الكهربائية للمنزل بالكامل.

نصيحة أخرى من الخبراء هي إجراء عمليات الفحص دائمًا من وقت لآخر ، لأنه كلما تقدمت الأسلاك ، زادت فرص حدوث ماس كهربائي بالمنزل. يمكن أن تؤدي الأسلاك الكهربائية القديمة أيضًا إلى إساءة استخدام الطاقة ، مما يجعل الفاتورة أكثر تكلفة. لا تترك هذه المشكلة جانبًا أبدًا حتى لا تواجه مشكلات غير متوقعة.

هل استطعت فهم كل التفاصيل المتعلقة به؟ اخبرنا تعليق!

انظر أيضا

تحقق من منشورنا الذي يحتوي على 14 نصيحة للتوفير في فاتورة الكهرباء